包修=保修?免費(fèi)服務(wù)=不收費(fèi)? 合肥消保委發(fā)布家電維修“套路”
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昨日,針對(duì)家電維修領(lǐng)域投訴熱點(diǎn),合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者要看清問(wèn)明家電維修售后內(nèi)容,選擇正規(guī)維保渠道維修,避免財(cái)產(chǎn)和人身安全受到侵害。
近年來(lái),我市家電制造業(yè)高速發(fā)展,但家電維修、服務(wù)水平參差不齊,一些不法商家趁虛而入。今年1~10月,合肥市工商局12315消費(fèi)者申(投)訴電話共受理申(投)訴80余起。
市消保委提醒消費(fèi)者,維修家電時(shí)要注意區(qū)分“包修”與“保修”。“包修”一般意義上是指三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù),商家應(yīng)提供免費(fèi)維修,包括人工費(fèi)和材料費(fèi),不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值,自行制訂的長(zhǎng)短不同的商品維修期,在超過(guò)三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修,商家一般是可以收取材料費(fèi)和人工費(fèi)的。因此,消費(fèi)者一定要擦亮眼睛看清楚。
同時(shí),消費(fèi)者還要注意免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)中可能有不免費(fèi)的情況。經(jīng)營(yíng)者在銷售家電產(chǎn)品時(shí),一般都會(huì)提供“免費(fèi)配送”、“免費(fèi)安裝”等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,但這并不代表什么都免費(fèi)。比如,電視掛墻可能存在電視掛架費(fèi)、打孔費(fèi)等;高層安裝空調(diào)可能存在高空作業(yè)費(fèi)等;安裝燃?xì)鉄崴骺赡墚a(chǎn)生水路、電路、燃?xì)夤苈返母脑熨M(fèi)用等。消保委提醒消費(fèi)者,在購(gòu)買家電時(shí)要詳細(xì)詢問(wèn)關(guān)于安裝的細(xì)節(jié),知曉哪些部分是免費(fèi)的,哪些部分是收費(fèi)的,做到心中有數(shù),避免事后產(chǎn)生矛盾糾紛。
在看清問(wèn)明的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者維修家電要注意選擇正規(guī)維修店鋪。家電三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)選擇到品牌定點(diǎn)維修中心維修,另外如空調(diào)移機(jī)也應(yīng)選擇廠家指定售后,避免出現(xiàn)因第三方私修而喪失三包服務(wù)。超過(guò)三包有效期的家電維修,消保委建議消費(fèi)者也盡量選擇定點(diǎn)維修中心或選擇有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。
此外,消保委還提醒廣大消費(fèi)者在接受服務(wù)的過(guò)程中要注意核實(shí)上門服務(wù)人員的身份,收集好服務(wù)憑證,以便在發(fā)生糾紛時(shí)提交給當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或消保委作為書(shū)面證據(jù),以備日后維權(quán)需要。消費(fèi)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損,要及時(shí)攜帶證據(jù)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織舉報(bào)、投訴(申訴、投訴、舉報(bào)電話:12315),維護(hù)自身合法權(quán)益。 責(zé)任編輯: 肉餡的小包子
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