合肥消費者的就餐體驗正在發(fā)生著變化。在凱旋大廈一層出現(xiàn)了一家智慧餐廳，就餐全流程都在手機上完成，消費者甚至到店之前，提前點餐，并預(yù)約時間到店自取，正在實現(xiàn)“人在路上，菜在鍋里”。日前，阿里巴巴本地生活旗下平臺口碑聯(lián)合安徽本地餐飲品牌蒸小皖，在合肥推出安徽首家智慧餐廳。它依靠口碑智慧餐廳技術(shù)，用數(shù)據(jù)能力幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，不僅提升商家的效率，還重新定義了消費者到店的消費體驗。據(jù)了解，這家智慧餐廳的用餐流程，不管是排隊、點餐，還是取餐、結(jié)賬，全靠顧客用口碑App或支付寶自助完成，就連菜品推薦、營銷方案也都能基于大數(shù)據(jù)算法自主完成。

　　一部手機完成點餐取餐全流程

　　記者在蒸小皖智慧餐廳看到，每張餐桌桌角都貼著口碑二維碼，打開口碑App或支付寶掃描二維碼，進(jìn)入蒸小皖線上店鋪頁，根據(jù)頁面提示進(jìn)行點餐。不一會兒，手機上就會收到餐點備餐完成的信息提醒，按照提示走到取餐柜前，開柜取餐，就可以享受美味了。

　　除此之外，消費者還可以提前預(yù)點餐，只需要根據(jù)自己的時間需求在口碑App上提前點單，到店后只需要從自助取餐柜自取餐品，消費者便可以徹底告別排隊。整個過程中，從點餐、結(jié)算到取餐都實現(xiàn)了智能化，無需服務(wù)員便能完成全流程。據(jù)統(tǒng)計，相比于傳統(tǒng)的吃飯方式，平均每位消費者可以節(jié)約5-10分鐘。

　　此外，這家智慧餐廳還推出了24小時零售柜。消費者只需要用口碑App掃碼認(rèn)證，便可以自由取貨，實現(xiàn)無感支付，真正實現(xiàn)商品全時段售賣。

　　“每天午餐高峰都會需要花十多分鐘排隊，可以提前點餐功能后，只需要預(yù)約時間取餐，完全不需要排隊。”附近工作的章女士在體驗了蒸小皖智慧餐廳的流程后坦言。

　　幫助店鋪一年節(jié)約20萬人力成本

　　2015年，蒸小皖入駐口碑，通過線上流量吸引新客戶，并通過大數(shù)據(jù)對粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，使得店鋪平均客單價提升了21%。如今，為了進(jìn)一步提升效率和用戶體驗，蒸小皖嘗試接入口碑手機點單和提前點餐，并推出了安徽首家智慧餐廳。

　　“中午高峰期，1小時的訂單量占到全天的三分之一，消費者排隊點餐時間長，現(xiàn)在消費者直接到店桌上掃碼點餐，無需排隊，整個流程更順暢。”蒸小皖總經(jīng)理鄭心軍告訴記者，“蒸小皖智慧餐廳門店的員工從12人減少到了8人，人員成本每年減少近20萬。”

　　口碑智慧餐廳該項目負(fù)責(zé)人郭浩蕩介紹，智慧餐廳是口碑餐飲新零售的最新探索，集成了口碑碼、智能取餐柜、24小時智能售貨柜等先進(jìn)技術(shù)，并且通過大數(shù)據(jù)人工智能算法，準(zhǔn)確識別顧客的餐飲喜好并據(jù)此推薦個性化的菜品。

　　早在年初，口碑便對外宣布開放“智慧餐廳”技術(shù)，目前口碑智慧餐廳已經(jīng)遍布杭州、北京、廣州、上海、武漢等多個城市。7月，口碑宣布，未來將把包含手機點單、智能營運等功能在內(nèi)的智慧餐廳模式，復(fù)制到100萬餐飲商家。目前，安徽已經(jīng)有超過1500家餐廳通過口碑App實現(xiàn)了手機提前預(yù)點，消費者的就餐體驗正在被改變。

　　據(jù)了解，今年口碑還將首次參加天貓雙11，雙11期間，合肥消費者可以在口碑APP里搶購5折吃喝玩樂套餐，在雙11當(dāng)天，口碑點單的優(yōu)惠力度高達(dá)滿50元減10、滿20元減5，全面覆蓋線下吃喝玩樂場景。