各種掛號類APP提供有償代掛號業(yè)務(wù) 合肥市民反映使用后被坑錢
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在知名大醫(yī)院掛號預(yù)約本就不易,而眾多號販子哄搶號源則更加劇了患者的就醫(yī)難度和就醫(yī)成本。連日來,有不少合肥市民向本報反映稱,當(dāng)下,不少號販子已轉(zhuǎn)戰(zhàn)手機掛號類APP,有號販子聲稱正常途徑難以掛上的號,一個掛號APP就能搞定,而患者則要因此多支付數(shù)百元的“導(dǎo)診費”。9月15日,記者嘗試在某掛號APP上搶號,發(fā)現(xiàn)號販子變身“就醫(yī)助理”,支付了100元“導(dǎo)診費”后,也并未如愿掛上號。
使用APP掛號號沒掛上錢也沒了 [反映] 目前,陪愛人產(chǎn)檢是市民小程的頭等大事。擔(dān)心在醫(yī)院自助掛號機排隊掛號太耽誤工夫,小程近日在手機上下載了兩個便捷掛號類的APP。然而嘗試后,妻子孕檢的專家號沒掛上,支付的上百元“導(dǎo)診費”也差點沒要回來。 小程表示,一周前,他從下載的“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP上選定了省城某三甲醫(yī)院,掛了婦產(chǎn)科號后,他按照平臺提示支付了90元的“導(dǎo)診費”。“這筆費用并不包含掛號費”。因該APP平臺頁面一時無法確認(rèn)預(yù)約的醫(yī)生的詳盡信息和預(yù)約時間,外加小程對平臺收取的不合常理的費用有疑問,于是聯(lián)系平臺客服,費了一番周折后拿回了“導(dǎo)診費”。 之后,小程又在另一款掛號APP上支付了上百元的“導(dǎo)診費”,一名“就醫(yī)助理”自稱預(yù)約到了7天后的專家號。然而七天后小程陪妻子去就診時,院方卻查不到預(yù)約信息,他才意識到是被騙了。 掛號APP眾多欲使用得交“導(dǎo)診費” [調(diào)查] 9月15日,記者按照小程所說,通過手機應(yīng)用市場檢索“掛號”關(guān)鍵詞,搜索到微醫(yī)(掛號網(wǎng))和“預(yù)約掛號網(wǎng)”等幾款A(yù)PP。 下載其中兩款A(yù)PP并先后打開后,記者通過定位發(fā)現(xiàn)兩款A(yù)PP上均有安徽多家知名醫(yī)院。其中,排在首位的醫(yī)院已有12546人預(yù)約過。此后,記者通過下載的“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP選擇了合肥一大型公立醫(yī)院,并預(yù)約科室、專家和就診時間。其間,記者按照APP要求進行了注冊。不過與醫(yī)院官方渠道掛號不同的是,在“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP預(yù)約須額外交一筆“導(dǎo)診費”,且根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)生的不同,此費用從90~900元不等。一家平臺的服務(wù)協(xié)議中稱,“導(dǎo)診費”就是“就醫(yī)助理”幫忙掛號的服務(wù)費。 此后,記者用APP預(yù)約9月16日合肥某三甲醫(yī)院的口腔科醫(yī)生,很快就進行到了交納服務(wù)費的環(huán)節(jié)。當(dāng)時該APP彈出“服務(wù)費條款同意書”頁面,上面稱“平臺提供全國三甲醫(yī)院知名專家和普通科室預(yù)約掛號服務(wù)。下單后30分鐘內(nèi)退單,全額退款;30分鐘后退單,平臺將扣除50%的初級導(dǎo)診費用(此費用為人工平臺成本)”。隨后,記者點擊“我同意”,頁面發(fā)來系統(tǒng)消息稱:“所選醫(yī)院和醫(yī)生的預(yù)約已生成,就醫(yī)助理正在積極為您確認(rèn)號源。” 隨后,記者想具體看看此前所預(yù)約醫(yī)生的簡介,于是又通過電腦檢索該醫(yī)生的相關(guān)信息,卻意外發(fā)現(xiàn)電腦上的簡介顯示該醫(yī)生是該院腎內(nèi)科的醫(yī)生。同一名醫(yī)生出現(xiàn)在兩個不同科室?帶著疑惑,記者迅速聯(lián)系平臺客服,退單拿回了100元的“導(dǎo)診費”。 有號販子坦言就醫(yī)助理就是他們 除了體驗上述的掛號APP,記者還下載試用了多款同類APP,這些APP的掛號過程基本上大同小異,都需要先支付服務(wù)費,然后由就醫(yī)助理代為預(yù)約。 那所謂的“就醫(yī)助理”到底是些什么人呢?15日,在廬陽區(qū)一家大型醫(yī)院門診室門口,一名號販子就坦言,目前在掛號APP平臺上的預(yù)約掛號,有委托代辦的性質(zhì)。“既然委托代辦,就要收取中介費,那數(shù)百元的導(dǎo)診費就是中介費,平臺占大頭,我們提供了服務(wù),也得分一杯羹。”該號販子認(rèn)為,線上給患者掛號這事,說白了還是由號販子來做。在網(wǎng)上就是換個說法,變成就醫(yī)助理。 該號販子稱,目前線下掛號的行情不好,警方經(jīng)常嚴(yán)打。在一些掛號類的APP平臺上,他自己掛號搶占號源,“在APP平臺上找到買主,退號后再刷新,用真實患者的身份信息重新預(yù)約搶號。有時專家號預(yù)約滿了,我們也沒轍。那些聲稱有關(guān)系,一定能掛到號的人都是騙人的。” 不過,在“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP首頁的關(guān)于加強平臺管理的說明中稱,“如發(fā)現(xiàn)就醫(yī)助理有‘黃牛’嫌疑,用戶應(yīng)第一時間撥打客服電話投訴。” -說法 醫(yī)院:自助預(yù)約便利 市民無需代掛號 9月15日、16日,記者連續(xù)走訪了中科大附屬第一醫(yī)院、合肥市第二人民醫(yī)院等多家大型公立醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)這些醫(yī)院的人工掛號區(qū)都沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象,一些市民有序地在自助掛號機上預(yù)約掛號,還有的市民通過掃描醫(yī)院官方二維碼,手機預(yù)約掛號。 在中科大附屬第一醫(yī)院門診大樓,記者還在服務(wù)臺和大門處的顯著位置,看到該院展示的官網(wǎng)、微信、支付寶、現(xiàn)場預(yù)約等8種掛號預(yù)約方式。而合肥市第二人民醫(yī)院總服務(wù)臺工作人員稱,為方便群眾,該院也提供了自助掛號機、電話預(yù)約、微信、官網(wǎng)等四種預(yù)約掛號方式。 對于“販子”轉(zhuǎn)戰(zhàn)掛號類APP,合肥一家三甲醫(yī)院的科室負(fù)責(zé)人表示,目前,在線預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場掛號或是自助機掛號等預(yù)約方式都非常方便,醫(yī)院還開通了微信公眾號掛號,在多種便捷渠道下,患者沒有必要再通過一些掛號類APP代掛號。 “首先,這些APP中,可能有‘黃牛’倒賣號源,其次,一些號販子還可能存在騙錢不辦事的行為,患者被騙后,通過找平臺維權(quán)難度更大。”該負(fù)責(zé)人還稱,國家的大型公立醫(yī)院的掛號費是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取的,公眾在正規(guī)醫(yī)院通過正規(guī)途徑掛號,不可能會出現(xiàn)額外的“導(dǎo)診費”等服務(wù)費。 律師:擾亂醫(yī)療秩序 平臺也要負(fù)法律責(zé)任 2016年,國家衛(wèi)生計生委等8部門成立全國集中整治號販子和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”工作協(xié)調(diào)辦公室,并聯(lián)合制定了《集中整治“號販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”專項行動方案》。 “以往,傳統(tǒng)的‘黃牛’倒號的行為常被以擾亂公共秩序進行處罰。”北京盈科(合肥)律師事務(wù)所律師孫承龍認(rèn)為,對于掛號APP,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定,如果有所謂的就醫(yī)助理借助平臺進行惡意囤號等擾亂醫(yī)療秩序的行為,平臺有義務(wù)進行監(jiān)督。如情節(jié)嚴(yán)重,平臺還要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。 孫承龍表示,號販子的新特點加大了整治的難度。對轉(zhuǎn)戰(zhàn)APP的號販子,監(jiān)管部門還要通過大力宣傳,讓公眾辨別掛號APP的真?zhèn)巍<夹g(shù)上也不能原地踏步,應(yīng)與時俱進,升級技術(shù)手段進行打擊。掛號類的APP平臺可借鑒黑名單機制,“拉黑”懲戒長期從事號源販賣的當(dāng)事人,從技術(shù)層面精準(zhǔn)定位、嚴(yán)格控制和打擊轉(zhuǎn)戰(zhàn)到APP的號販子。 責(zé)任編輯: 肉餡的小包子
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