使用APP掛號號沒掛上錢也沒了

　　[反映]

　　目前，陪愛人產(chǎn)檢是市民小程的頭等大事。擔(dān)心在醫(yī)院自助掛號機排隊掛號太耽誤工夫，小程近日在手機上下載了兩個便捷掛號類的APP。然而嘗試后，妻子孕檢的專家號沒掛上，支付的上百元“導(dǎo)診費”也差點沒要回來。

　　小程表示，一周前，他從下載的“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP上選定了省城某三甲醫(yī)院，掛了婦產(chǎn)科號后，他按照平臺提示支付了90元的“導(dǎo)診費”。“這筆費用并不包含掛號費”。因該APP平臺頁面一時無法確認(rèn)預(yù)約的醫(yī)生的詳盡信息和預(yù)約時間，外加小程對平臺收取的不合常理的費用有疑問，于是聯(lián)系平臺客服，費了一番周折后拿回了“導(dǎo)診費”。

　　之后，小程又在另一款掛號APP上支付了上百元的“導(dǎo)診費”，一名“就醫(yī)助理”自稱預(yù)約到了7天后的專家號。然而七天后小程陪妻子去就診時，院方卻查不到預(yù)約信息，他才意識到是被騙了。

　　掛號APP眾多欲使用得交“導(dǎo)診費”

　　[調(diào)查]

　　9月15日，記者按照小程所說，通過手機應(yīng)用市場檢索“掛號”關(guān)鍵詞，搜索到微醫(yī)(掛號網(wǎng))和“預(yù)約掛號網(wǎng)”等幾款A(yù)PP。

　　下載其中兩款A(yù)PP并先后打開后，記者通過定位發(fā)現(xiàn)兩款A(yù)PP上均有安徽多家知名醫(yī)院。其中，排在首位的醫(yī)院已有12546人預(yù)約過。此后，記者通過下載的“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP選擇了合肥一大型公立醫(yī)院，并預(yù)約科室、專家和就診時間。其間，記者按照APP要求進行了注冊。不過與醫(yī)院官方渠道掛號不同的是，在“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP預(yù)約須額外交一筆“導(dǎo)診費”，且根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)生的不同，此費用從90~900元不等。一家平臺的服務(wù)協(xié)議中稱，“導(dǎo)診費”就是“就醫(yī)助理”幫忙掛號的服務(wù)費。

　　此后，記者用APP預(yù)約9月16日合肥某三甲醫(yī)院的口腔科醫(yī)生，很快就進行到了交納服務(wù)費的環(huán)節(jié)。當(dāng)時該APP彈出“服務(wù)費條款同意書”頁面，上面稱“平臺提供全國三甲醫(yī)院知名專家和普通科室預(yù)約掛號服務(wù)。下單后30分鐘內(nèi)退單，全額退款；30分鐘后退單，平臺將扣除50%的初級導(dǎo)診費用(此費用為人工平臺成本)”。隨后，記者點擊“我同意”，頁面發(fā)來系統(tǒng)消息稱：“所選醫(yī)院和醫(yī)生的預(yù)約已生成，就醫(yī)助理正在積極為您確認(rèn)號源。”

　　隨后，記者想具體看看此前所預(yù)約醫(yī)生的簡介，于是又通過電腦檢索該醫(yī)生的相關(guān)信息，卻意外發(fā)現(xiàn)電腦上的簡介顯示該醫(yī)生是該院腎內(nèi)科的醫(yī)生。同一名醫(yī)生出現(xiàn)在兩個不同科室？帶著疑惑，記者迅速聯(lián)系平臺客服，退單拿回了100元的“導(dǎo)診費”。

　　有號販子坦言就醫(yī)助理就是他們

　　除了體驗上述的掛號APP，記者還下載試用了多款同類APP，這些APP的掛號過程基本上大同小異，都需要先支付服務(wù)費，然后由就醫(yī)助理代為預(yù)約。

　　那所謂的“就醫(yī)助理”到底是些什么人呢？15日，在廬陽區(qū)一家大型醫(yī)院門診室門口，一名號販子就坦言，目前在掛號APP平臺上的預(yù)約掛號，有委托代辦的性質(zhì)。“既然委托代辦，就要收取中介費，那數(shù)百元的導(dǎo)診費就是中介費，平臺占大頭，我們提供了服務(wù)，也得分一杯羹。”該號販子認(rèn)為，線上給患者掛號這事，說白了還是由號販子來做。在網(wǎng)上就是換個說法，變成就醫(yī)助理。

　　該號販子稱，目前線下掛號的行情不好，警方經(jīng)常嚴(yán)打。在一些掛號類的APP平臺上，他自己掛號搶占號源，“在APP平臺上找到買主，退號后再刷新，用真實患者的身份信息重新預(yù)約搶號。有時專家號預(yù)約滿了，我們也沒轍。那些聲稱有關(guān)系，一定能掛到號的人都是騙人的。”

　　不過，在“預(yù)約掛號網(wǎng)”APP首頁的關(guān)于加強平臺管理的說明中稱，“如發(fā)現(xiàn)就醫(yī)助理有‘黃牛’嫌疑，用戶應(yīng)第一時間撥打客服電話投訴。”

　　-說法

　　醫(yī)院：自助預(yù)約便利

　　市民無需代掛號

　　9月15日、16日，記者連續(xù)走訪了中科大附屬第一醫(yī)院、合肥市第二人民醫(yī)院等多家大型公立醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些醫(yī)院的人工掛號區(qū)都沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，一些市民有序地在自助掛號機上預(yù)約掛號，還有的市民通過掃描醫(yī)院官方二維碼，手機預(yù)約掛號。

　　在中科大附屬第一醫(yī)院門診大樓，記者還在服務(wù)臺和大門處的顯著位置，看到該院展示的官網(wǎng)、微信、支付寶、現(xiàn)場預(yù)約等8種掛號預(yù)約方式。而合肥市第二人民醫(yī)院總服務(wù)臺工作人員稱，為方便群眾，該院也提供了自助掛號機、電話預(yù)約、微信、官網(wǎng)等四種預(yù)約掛號方式。

　　對于“販子”轉(zhuǎn)戰(zhàn)掛號類APP，合肥一家三甲醫(yī)院的科室負(fù)責(zé)人表示，目前，在線預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場掛號或是自助機掛號等預(yù)約方式都非常方便，醫(yī)院還開通了微信公眾號掛號，在多種便捷渠道下，患者沒有必要再通過一些掛號類APP代掛號。

　　“首先，這些APP中，可能有‘黃牛’倒賣號源，其次，一些號販子還可能存在騙錢不辦事的行為，患者被騙后，通過找平臺維權(quán)難度更大。”該負(fù)責(zé)人還稱，國家的大型公立醫(yī)院的掛號費是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取的，公眾在正規(guī)醫(yī)院通過正規(guī)途徑掛號，不可能會出現(xiàn)額外的“導(dǎo)診費”等服務(wù)費。

　　律師：擾亂醫(yī)療秩序

　　平臺也要負(fù)法律責(zé)任

　　2016年，國家衛(wèi)生計生委等8部門成立全國集中整治號販子和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”工作協(xié)調(diào)辦公室，并聯(lián)合制定了《集中整治“號販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”專項行動方案》。

　　“以往，傳統(tǒng)的‘黃牛’倒號的行為常被以擾亂公共秩序進行處罰。”北京盈科(合肥)律師事務(wù)所律師孫承龍認(rèn)為，對于掛號APP，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定,如果有所謂的就醫(yī)助理借助平臺進行惡意囤號等擾亂醫(yī)療秩序的行為，平臺有義務(wù)進行監(jiān)督。如情節(jié)嚴(yán)重，平臺還要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。

　　孫承龍表示，號販子的新特點加大了整治的難度。對轉(zhuǎn)戰(zhàn)APP的號販子，監(jiān)管部門還要通過大力宣傳，讓公眾辨別掛號APP的真?zhèn)巍＜夹g(shù)上也不能原地踏步，應(yīng)與時俱進，升級技術(shù)手段進行打擊。掛號類的APP平臺可借鑒黑名單機制，“拉黑”懲戒長期從事號源販賣的當(dāng)事人，從技術(shù)層面精準(zhǔn)定位、嚴(yán)格控制和打擊轉(zhuǎn)戰(zhàn)到APP的號販子。