“法國隊奪冠，華帝退全款！”世界杯期間，廚電品牌華帝憑借該營銷方案屢屢刷屏，一時成為網(wǎng)絡(luò)熱點。然而，法國隊奪冠后一些市民遭遇到了退款難的問題，引來了不少投訴，中消協(xié)還公開征集該活動引發(fā)的投訴。近日，安徽銅陵市一市民就因為此事投訴到當(dāng)?shù)叵ＮＮ⒖探槿胩幚泶耸隆?/p>

 　　[省內(nèi)]法國隊奪冠了市民退款遇阻

 　　6月29日，消費者芮先生在銅陵市某電器商場門口看到了海報宣傳，被該宣傳所吸引，他購買華帝品牌的“奪冠套餐”油煙機和燃?xì)庠�。根�?jù)活動介紹，若世界杯法國隊奪冠，廠家全額返還貨款。芮先生家中正巧需要油煙機和燃?xì)庠�，就付�?900元購買了油煙機和灶臺。世界杯決賽結(jié)束，法國隊真的奪冠了，芮先生興沖沖地到電器賣場要求退款，誰知卻被拒絕了，芮先生無法理解賣場的做法。7月17日，芮先生向銅陵市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到幫助。

 　　銅陵市消保委聯(lián)系到賣場的周店長，經(jīng)周店長介紹得知，芮先生購買的油煙機和灶臺原價是4999元，如果要參加華帝的退款活動，就不能給予99元的優(yōu)惠，還要簽訂協(xié)議，但芮先生享受了優(yōu)惠，而且也沒有簽協(xié)議，商家認(rèn)為是芮先生放棄參加退款活動。銅陵市消保委對此事進行了調(diào)解，調(diào)解中，芮先生表示，購買時導(dǎo)購員并沒有跟他說明優(yōu)惠了就不能參加活動，簽協(xié)議的事情更是提都沒提。周店長表示，賣場已經(jīng)幫芮先生跟經(jīng)銷商聯(lián)系，但經(jīng)銷商不同意退款，且表示這個活動是華帝廠家開展的，賣場無法處理。

 　　銅陵市消保委認(rèn)為，既然導(dǎo)購員當(dāng)時確實沒有將活動介紹清楚，而且賣場也沒有任何證據(jù)能證明芮先生放棄參加活動，就有責(zé)任幫助芮先生處理好問題。

 　　商家贈抵用券消保委調(diào)解成功

 　　在銅陵市消保委的建議下，周店長將芮先生和華帝廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人約到賣場內(nèi)當(dāng)面協(xié)商，最終華帝廠家贈予芮先生3000元抵用券，購買任何華帝品牌商品均可當(dāng)現(xiàn)金使用，芮先生對這一結(jié)果表示認(rèn)可，糾紛得到圓滿化解。

 　　[外地]退款引來投訴消協(xié)點名華帝

 　　據(jù)了解，法國隊奪冠后，發(fā)生了不少因華帝退款引起的糾紛投訴。7月19日，中國消費者協(xié)會公開征集對華帝這一活動的投訴。中消協(xié)要求該公司妥善處理每一位消費者的投訴，并及時向中消協(xié)反饋處理意見。中消協(xié)還向華帝公司發(fā)出《約談函》。

 　　華帝公司于7月20日發(fā)微博稱，目前消費者退款工作已在緊張有序地開展，公司將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。

 　　華帝退款被質(zhì)疑有“套路”

 　　線上

 　　引起爭議的是“退款”變“退卡”，在線上購買“奪冠套餐”的消費，本以為能拿到退款，最終退回的卻是相關(guān)購物卡。

 　　線下

 　　部分消費者反映在線下購買時，并未簽訂任何活動協(xié)議，退款時銷售人員卻以“沒有協(xié)議”為由，拒絕退款。

 　　相關(guān)新聞

 　　省城工商部門暫未接投訴

 　　近日，記者從省、市消保委以及合肥市工商局消保局12315投訴中心了解到，目前各部門還未接到消費者有關(guān)華帝“奪冠套餐”的相關(guān)投訴。合肥市消保局相關(guān)工作人員介紹說，中消協(xié)已在征集相關(guān)投訴案例，消費者若遇到消費糾紛，可撥打12315投訴。

責(zé)任編輯：　肉餡的小包子