■律師觀點

　　珠寶公司可按貨物實際價值索賠
 
　　對于這起保價之爭，安徽力瀾律師事務所律師黃偉認為，快遞公司無視貨物實際價值，提出的最高7000元保價賠償方案是不合理的。珠寶公司可以通過司法途徑，向快遞公司提出貨物實際價值的賠償訴求，“但前提是，他要提供證明自己貨物實際價值的有力證據(jù)。”
 
　　黃偉告訴記者，事實上當下大多數(shù)快遞公司規(guī)定的一些條款都是格式條款，是否合理有待商榷。提供格式條款方首先應盡到告知的義務，另外，格式條款要公平公正。黃偉認為，快遞公司既然承擔了快遞業(yè)務，同時收取了快遞費用，就有義務將對方的貨物安全準確地寄送到目的地，“保價這項增值業(yè)務是否合理也值得探討。”
 
　　■延伸閱讀

　　快遞保價最高額度標準不一
 
　　關于快遞保價業(yè)務，快遞業(yè)到底是如何規(guī)定和開展的呢？記者咨詢了順豐、韻達和圓通三家快遞公司。
 
　　韻達快遞總部的工作人員告訴記者，每個網(wǎng)點對于保價要求不一樣，要具體到某一個網(wǎng)點再咨詢關于保價價格。記者隨機詢問了合肥市瑤海區(qū)的網(wǎng)點。對方聲稱，他們網(wǎng)點沒有保價業(yè)務，“不過在新站區(qū)的一個網(wǎng)點可以進行保價。”當記者詢問最高能保價多少時，對方告訴記者，要具體看什么樣的產(chǎn)品，“最高只能保2萬元。”
 
　　圓通快遞公司客服人員同樣告訴記者，對于保價價值需要看是什么樣的物品再確定，不過最高保額也不能超過3萬元。對于記者提出，貨物如果價值超過3萬元，快遞公司是否承接這單業(yè)務，這名客服人員并沒有直接回答記者的問題，“這個你需要具體到各個網(wǎng)點咨詢。”
 
　　順豐快遞合肥分公司的負責人周紀魁告訴記者，保價是快遞行業(yè)的附加業(yè)務，目前國內大多數(shù)快遞公司都有，但對于保價的上限和賠付標準各家快遞公司又各不相同。“我們目前有一種高端的快遞業(yè)務叫特保業(yè)務，上限可達到50萬元。這些特保的快遞都是由專人專車寄送，相對來說寄送的商品價值也非常高。”周紀魁稱，但是目前合肥市場上選擇這項快遞業(yè)務的客戶并不多。
 
　　一旦貨物丟失，客戶只要提供相應貨物的價值證據(jù)就可以進行賠付流程，“基本上不會出現(xiàn)什么問題。”周紀魁表示，大多數(shù)糾紛是產(chǎn)生在沒有保價的貨物上。這類的貨物，快遞行業(yè)一般的賠付標準都是運費的倍數(shù)，“但是具體三倍還是五倍，每個快遞公司也是不一樣的。”
 
　　保價是重要依據(jù)
 
　　“保價是一個比較有效的依據(jù)，通過保價的快件，如果丟失的話，相關快遞公司會按照保價的價格對快件進行賠付。”合肥市郵政管理局市場監(jiān)管處處長王映輝說，如果是沒有保價的快件遭遇遺失的情況，快遞公司首先要和對方進行協(xié)商，“我們各大快遞企業(yè)都有自己的售后服務熱線，通過這個售后服務熱線，一般能解決一些問題。如果實在解決不了，還可以撥打國家郵政局12305投訴熱線。我們郵政管理部門也會根據(jù)相關規(guī)定進行協(xié)商處理。”為了避免在寄送快遞時發(fā)生此類糾紛，王映輝提醒：一定要在你的物品詳單上面寫明你的快件物品詳細內容和價值。這樣，一旦出現(xiàn)糾紛，這份快遞詳單將會成為法律訴訟的一個有效證據(jù)。
責任編輯：　一米陽光