如何做好一名合格的金融糾紛人民調(diào)解員?調(diào)解發(fā)起整個(gè)流程中有哪些需要注意?近日，由安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主辦的2023年度調(diào)解員培訓(xùn)在新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司安徽分公司舉行，來(lái)自全省的52家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參加。
 

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局安徽監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)介紹了金融糾紛多元化解工作的背景、相關(guān)制度、開(kāi)展現(xiàn)狀，并提出下一步工作方向。安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任對(duì)調(diào)解規(guī)則、調(diào)解流程等進(jìn)行詳細(xì)解讀，并結(jié)合實(shí)際工作中處理的案例和與會(huì)人員分享如何做好一名安徽金調(diào)委兼職調(diào)解員。從宏觀大局到具體細(xì)節(jié)，整場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)干貨滿滿，讓與會(huì)人員直呼“解渴”。
 

　　黨的二十大指出，“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”。近年來(lái)，安徽不斷探索創(chuàng)新，建立健全金融領(lǐng)域多元化解工作體系，努力把金融糾紛化解在萌芽、過(guò)濾在訴前。2022年4月，在原安徽銀保監(jiān)局、安徽省高級(jí)人民法院、人民銀行合肥中支三家單位指導(dǎo)下,省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起設(shè)立安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。作為第三方調(diào)解組織，省金調(diào)委發(fā)揮中立、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供公開(kāi)透明、公平公正、合規(guī)高效的糾紛調(diào)處服務(wù)，有效防范矛盾糾紛激化升級(jí)，營(yíng)造和諧理性的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)履行第三方監(jiān)督義務(wù)，圍繞消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
 

　　記者了解到，截至2023年6月末，省金調(diào)委共調(diào)解案件326筆，總金額1098.7萬(wàn)元。全省已成立29家市級(jí)、8家縣區(qū)級(jí)金融糾紛調(diào)解組織。(王偉)