2022年，對房地產(chǎn)行業(yè)來說，依然是波動的一年。競爭進(jìn)入深水區(qū)，分化越來越明顯，對一部分企業(yè)來說，生存是首要任務(wù)，“保交樓”成為底線;也有一些穩(wěn)健的企業(yè)，在守住大盤的情況下，尋求突破，帶領(lǐng)行業(yè)水準(zhǔn)逆勢提升。
 

　　5月30日，龍湖提出了“以新交心”為主題的智善交付體系，對傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實踐進(jìn)行全新升級。龍湖的這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”為三大價值維度，基于當(dāng)代人對美好生活的需求，以“交付”為起點，為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)，踐行“善待你一生”的企業(yè)愿景。
 

　　從“交房子”到“交生活”，再到交給你與此相關(guān)更大的生態(tài)圈，這或許會是新時代命題下，一家優(yōu)質(zhì)城市運營商為美好生活賦能的新范式。
 

　　(龍湖智善交付體系圖)
 

　　堅守承諾與初心

　　交一個令人心動的新居所

　　交付動作并不是結(jié)束，恰恰相反，全新的龍湖式幸福生活才剛開始。這是龍湖智善交付體系的出發(fā)點，而開啟這份幸福的“鑰匙”必然是那個“令人心動的新居所”。
 

　　雖說房子是生活的容器，但高品質(zhì)的房子也是衡量人居品質(zhì)的重要維度之一。對此，龍湖緊守匠心鑄就高品質(zhì)居所的初心，圍繞從購房到交房的全周期過程，持續(xù)兌現(xiàn)承諾，讓業(yè)主的房子顏值在線、品質(zhì)在線，并提供人性化、智能化地交付體驗，展現(xiàn)出強(qiáng)大的產(chǎn)品力和服務(wù)底盤。
 

　　無論高層、洋房還是公寓、大平層，龍湖秉持著“品質(zhì)化、精細(xì)化”的宗旨，從善交融、善收納、善便捷、善安康、善品質(zhì)5個維度，打磨數(shù)百個“魔鬼”細(xì)節(jié)，只為造好房。在品控方面，宏觀上，龍湖建立了“集團(tuán)-地區(qū)-項目”三級品控體系，實現(xiàn)項目從開工到交付的360°建造監(jiān)管;微觀上，建立“一戶一檔”的查驗檔案，進(jìn)行100%查驗，在交付前，還會有100多次的不同層級的查驗專題會，至少有百位專業(yè)人員為業(yè)主把關(guān)每一處細(xì)節(jié)……
 

　　6月2日，龍湖葛洲壩皓玉府將迎來盛大交付，作為龍湖在浙江首個“以新交心——龍湖智善交付”體系落地的園區(qū)，皓玉府從房子的設(shè)計、建造到交付，始終做到嚴(yán)格的材料選型、可靠的建造標(biāo)準(zhǔn)、完善的施工工藝和悉心的品質(zhì)驗收，以匠心令業(yè)主安心。
 

　　(龍湖葛洲壩皓玉府實景圖)
 

　　而在交付體驗上，龍湖更是兼顧智能化和人性化。
 

　　在正式交付前，龍湖創(chuàng)新增加了“演練”環(huán)節(jié)——工地開放日，通過專業(yè)工程師進(jìn)行細(xì)致地講解，讓業(yè)主可以直觀看見新家的建筑細(xì)節(jié)，傳遞安心的同時，也傳遞歸家的溫度。據(jù)悉，這一舉措在經(jīng)過千百個項目的實踐后，已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)體系。
 

　　另一方面，龍湖自主研發(fā)了數(shù)字化管理平臺，解鎖云端交付，運用科技手段，打破時間與空間壁壘，再不用特地抽時間到線下排隊填資料、辦交房，還可以線上遠(yuǎn)程視頻驗房，如果發(fā)現(xiàn)問題，直接登記在系統(tǒng)中，及時安排維修人員上門處理，手機(jī)端就能全程追蹤處理進(jìn)度，讓業(yè)主收房體驗更便捷、更省事。
 

　　(龍湖云交付現(xiàn)場圖)
 

　　用“滿意+驚喜”賦能美好生活

　　給一個充滿心意的新家園

　　從純粹買房子到定制美好生活，現(xiàn)代人對于品質(zhì)人居的要求越來越高，想要提供更好的服務(wù)，就要跑在所有人的前面。全新的智善交付體系就把龍湖的技術(shù)優(yōu)勢和超前理念發(fā)揮出來，用科技驅(qū)動，把場景與生活高效串聯(lián)、完美融合，在有生命的空間帶來有溫度的服務(wù)，不僅實現(xiàn)了溫暖、持續(xù)精進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更努力用“滿意+驚喜”拉滿業(yè)主的日常情緒值。
 

　　“傳統(tǒng)行業(yè)、未來企業(yè)”，一直是龍湖作為民企龍頭的發(fā)展方向，特別是在數(shù)字化時代到來的今天，龍湖將“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務(wù)變成自己的“特長”，納入到智善交付體系中，成為與時俱進(jìn)、超越期待的一個重要價值維度。
 

　　經(jīng)過不斷開發(fā)、積累、迭代、升級專業(yè)技術(shù)，龍湖運用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，研發(fā)并升級智能硬件設(shè)備，以大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、設(shè)計服務(wù)，不斷優(yōu)化管理模式，為業(yè)主提供更便利、更有效的全方位服務(wù)。
 

　　(龍湖智創(chuàng)生活工作人員服務(wù)圖)
 

　　目前，基于智慧運營、智慧生活、智慧大腦、智慧空間四大智慧體系，以及CRM系統(tǒng)平臺、400集成指揮中心、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、員工&業(yè)主APP等20多個智慧產(chǎn)品，龍湖已將“智慧”應(yīng)用于每個日常場景之中。例如業(yè)主可以通過“U家享”業(yè)主APP和小程序，實時獲取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹，或為前來拜訪的親友放行;動動手指就能交納物業(yè)服務(wù)費、水電費等;還可以通過語音、文字，實現(xiàn)24小時報事維修，并且所有服務(wù)過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程，也可對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價。
 

　　從“智慧人性化”角度出發(fā)的龍湖，為業(yè)主提供了完善的品質(zhì)保障系統(tǒng)、繽紛的社區(qū)生活和豐富的增值服務(wù)，由此令服務(wù)有了“滿意+驚喜”的效果。
 

　　(業(yè)主通過“U家享”業(yè)主APP進(jìn)入園區(qū))
 

　　據(jù)了解，在房子交付后，龍湖還會針對交付后的小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專項團(tuán)隊，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專項資金，為“新居所”持續(xù)加碼。像專屬的善居計劃，就是龍湖的三大品牌活動之一，通過社區(qū)凍齡、愛家煥顏兩大專項活動，為業(yè)主提供免費增值服務(wù)，從環(huán)境美化到業(yè)主家的地板保養(yǎng)、除菌除螨，傳遞的是社區(qū)常住常新、便捷生活的服務(wù)理念，營造善親、和諧的社區(qū)氛圍。
 

　　除此之外，還有深耕社區(qū)超過10年、人數(shù)超過千人的專業(yè)團(tuán)隊，為業(yè)主提供田螺美家、愚公搬家、瓏龍點睛、煥代大師、瓏珠優(yōu)選等豐富的增值服務(wù)，使得“龍民”最直觀的感受就是，生活越來越方便、越來越精致了。
 

　　更加花心思的還有龍湖專門為“龍民”打造的瓏運會、湖邊跑跑團(tuán)、電影奇妙夜、曬被節(jié)、百家宴等十余個品牌化社區(qū)活動。每年1000多場落地活動，100多萬業(yè)主參與其中，增進(jìn)睦鄰關(guān)系，構(gòu)筑美好社區(qū)多元文化樞紐。
 

　　讓社區(qū)擁有更旺盛的生命力，持續(xù)為業(yè)主實現(xiàn)美好生活的愿景，這是龍湖對每一位“龍民”最長情的承諾。
 

　　把“一個龍湖”交給你

　　開啟一個志同心和的新生活

　　值得關(guān)注的是，智善交付體系之所以成為引領(lǐng)行業(yè)的交付變革，在于它不僅僅交房子、交生活，而是借助“一個龍湖”強(qiáng)大的生態(tài)體系，實現(xiàn)跨越空間鏈接的多維場景服務(wù)，并貫穿全生命周期，真正兌現(xiàn)“善待你一生”的品牌承諾。
 

　　所謂一個龍湖，是在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的指引下，依靠龍湖集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、租賃住房、空間服務(wù)等多航道豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)，不斷拓寬服務(wù)范圍，協(xié)同發(fā)展，形成正向循環(huán)，聚進(jìn)向上優(yōu)勢突出，也是作為龍湖業(yè)主收獲最大的“附加值”。
 

　　在“一個龍湖”的生態(tài)資源加持下，“龍民”可以獲得大量專屬權(quán)益，如享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權(quán)益;享受在佑佑寶貝醫(yī)院的健康檢查包、定點社區(qū)篩查等親子醫(yī)養(yǎng)權(quán)益;在椿山萬樹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受試住體驗、入住優(yōu)惠等。
 

　　最“普惠”的還是龍湖以“瓏珠”為抓手建立的瓏珠會員體系。“瓏珠”積分是廣大客戶在“一個龍湖”各類場景中消費或參與活動所獲得的積分，可在龍湖集團(tuán)各業(yè)態(tài)中使用。從吃飯購物到租房，從繳納停車費到小區(qū)物業(yè)費，“瓏珠”能夠覆蓋“龍民”的吃穿住行，已經(jīng)成為一種龍湖全生活場景的新興消費方式。
 

　　(龍湖龍民節(jié)活動現(xiàn)場圖)
 

　　不僅如此，只要擁有“龍民”的身份，每年還能享受專屬的活動盛宴，像龍民節(jié)、小龍人計劃等品牌節(jié)慶活動，每年都有全新主題、全新玩法，化空間為服務(wù)，化服務(wù)為歡聚，于人群之間共建更深層次的情感鏈接。
 

　　如果說，“交付房子”是1.0，“交付生活”是2.0，那么龍湖升級到“交付資源生態(tài)”就是3.0，這背后不是簡單的資源疊加，更是戰(zhàn)略導(dǎo)向、運營邏輯的變化。從新居所、新家園到新生活，龍湖的交付正由內(nèi)而外發(fā)生質(zhì)變，尤其房地產(chǎn)行業(yè)正從“高周轉(zhuǎn)、高杠桿、高負(fù)債”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式中轉(zhuǎn)向，2022年或成為“新發(fā)展模式”元年，龍湖在夯實主業(yè)的基礎(chǔ)上，探索新的發(fā)展模式，以長期主義助力高質(zhì)量發(fā)展，以智善交付為美好生活賦能，這才是最好的時代答卷。