銀行網點向智能化又邁進了一大步。近日，中國銀行安徽省分行打造的全省首個“5G+智慧網點”在中行合肥長江路支行正式亮相對外營業(yè)。在5G通信、AI人工智能、大數據、云計算等先進金融科技支持下，有“智慧”又有“顏值”的中行5G+智慧網點，可以為客戶帶來無介質交易、個性化服務、遠程咨詢等全新服務體驗。
 

　　此次5G+智慧網點的推出，是中行安徽省分行深入推動網點數字化轉型，加快戰(zhàn)略級場景落地建設的行動體現，也是著力踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、落實“我為群眾辦實事”的行動彰顯。

　　開啟更高質量金融服務

　　從第一張信用卡開始，到致力于數字化轉型，作為國際化程度最高的國有商業(yè)銀行、國內唯一的“雙奧”銀行，中國銀行近來年積極嘗試將前沿科技運用于生產、將場景融入于客服，開展新業(yè)態(tài)網點建設。

　　2019年中行第一家以“5G+場景”為主題的智慧網點在北京開業(yè)，隨后，相繼在天津、蘇州、廣州、太原、合肥等多個城市落地。

　　“代表先進科技的5G智慧網點，將大大提升中行網點科技金融水平、延伸服務半徑、提升客戶滿意度，給客戶提供更高質量的金融服務。”中國銀行安徽省分行相關負責人表示，合肥長江路支行作為安徽地區(qū)同業(yè)首家綜合化5G+智慧網點，具有新技術、數字化兩個很顯著的特點，科技感滿滿的同時突出接地氣、實用性，旨在打造成新時代銀行網點的標桿。

　　據介紹，首家5G智慧網點的“跨境+醫(yī)療+銀發(fā)”三大場景獨具特色，通過5G、語音識別、大數據分析、AI技術等互聯網金融手段，落地了“智慧服務、智慧體驗、智慧營銷、智慧運營”四大功能點。

　　智慧銀行服務跨越時空

　　走進中行合肥長江路支行5G+智慧網點，現代金融的科技感、智能感、溫馨感撲面而來。在金融服務功能區(qū)域，利用空中成像技術，實現廳堂設備客戶無接觸操作是亮點之一，客戶可以用語音調用業(yè)務菜單，刷臉實現輔助核驗身份和替代密碼，使業(yè)務辦理更高效快捷。

　　廳堂引導專區(qū)的金融互動屏，通過嵌入AI虛擬客服互聊技術，實現廳堂客戶全業(yè)務種類咨詢解答、熱銷產品的介紹功能；金融三合一功能大屏，可展示匯率、利率、股價實時資訊，滿足到店客戶不同金融咨詢需求；跨境專區(qū)，實現海外留學客戶遠程咨詢，同時可實現海外旅游線路及金融產品推薦。

　　融入徽元素顯地方特色

　　在確保提供優(yōu)質高效金融服務的同時，中行在安徽的首家5G+智慧網點還設有非金融服務功能區(qū)域，為客戶提供圖書閱覽、茶吧休閑等服務設施。

　　據介紹，非金融服務功能區(qū)域的智能共享專區(qū)，可實現廳堂沙龍講座、客戶圖書閱覽、小微客戶產品發(fā)布等；智能設備專區(qū)，為等待客戶提供停歇場所，通過桌面電子設備進行信用卡優(yōu)惠商戶、家裝消費分期等產品智能推薦；茶吧休閑專區(qū)，為客戶提供休憩茶飲等功能……

　　特別值得一提的是，合肥長江路支行5G+智慧網點在多維度融入中行“融通世界”元素同時，網點設計還融入安徽“徽鄉(xiāng)故里”以及合肥“創(chuàng)新高低”地域元素，體現本土元素，凸顯安徽特色。

　　打造“5G+生態(tài)館”特色網點

　　科技賦能，讓金融服務變得更有溫度、有情感。

　　在5G+智慧網點基礎上，安徽省分行將“5G智能+生態(tài)館”作為金融網點的特色。

　　“支行是一家集跨境、養(yǎng)老、醫(yī)療三大場景于一體、融‘遠程健康咨詢、空間虛擬成像、AI虛擬客服、客服多點呼叫響應、廳堂設備智能中控物聯管控’等業(yè)界首創(chuàng)科技于一身的多元化生態(tài)金融館。”中行安徽省分行相關負責人介紹，“5G智能+生態(tài)館”是該行致力于打造場景生態(tài)豐富、線上線下協同、用戶體驗極致、產品創(chuàng)新靈活、運營管理高效、風險控制智能的數字化銀行的一次新業(yè)務網點經營創(chuàng)新，其目標是通過將科技元素注入業(yè)務全流程、全領域，為營業(yè)機構插上科技翅膀，通過數字化轉型將網點打造為以體驗為核心、以數據為基礎、以技術為驅動的新型銀行業(yè)態(tài)，實現內在價值的提升。

　　銀行業(yè)作為新技術應用的重要領域，中國銀行始終秉持“以客戶為中心”的經營理念，致力于將金融服務與人們的生活場景相融合，努力實現“金融科技讓生活更美好”。