行風(fēng)建設(shè)事關(guān)單位形象，事關(guān)人社事業(yè)健康發(fā)展，更事廣大群眾的切身利益。近年來，肥西縣人社局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，以群眾期盼為目標(biāo)，健全規(guī)章制度，壓實(shí)主體責(zé)任，優(yōu)化窗口服務(wù)，著力為廣大群眾提供高效、便捷、溫暖的人社服務(wù)“套餐”。

一次不厭其煩的反復(fù)勸說

10月15日中午，臨近下班，值守大廳的王迎正在值班。這時(shí)來了一對(duì)行色匆匆中年夫婦，直奔窗口，女士開口就要求退單位繳納的保險(xiǎn)。王迎觀察下，覺得不對(duì)勁，便詢問：“既然有單位繳納社保，又沒到退休年齡，為什么要退呢。”男士直言，沒有工作，無法承擔(dān)個(gè)人繳費(fèi)了。

來到窗口后，侯大姐聽了他們?cè)V求，沒有立即辦理，而是熱心詢問社保繳納情況。女士表示不清楚，侯大姐她要了她的身份證查詢，顯示肥東戶籍，繳納社保八年。

在了解到這位女士沒有參加其他任何養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，侯大姐耐心解釋：“退保需滿退休年齡，而且社保繳納八年，現(xiàn)在退保很可惜，退休后將沒有任何保障。”中年夫妻面露難色，王迎立即勸說道“這位大姐，看您身份證年齡正好45歲，可以享受大齡補(bǔ)貼政策。即便不工作，只需繳納很少部分即可享受退休待遇。”女士聽后有所心動(dòng)，但男士卻堅(jiān)持退保，強(qiáng)調(diào)無法承擔(dān)費(fèi)用。見此，王迎和侯大姐又詳細(xì)地介紹45、55大齡補(bǔ)貼政策，并幫助他們測(cè)算養(yǎng)老金，同時(shí)告訴他們社保政策全市一樣，可以到戶籍所在地咨詢和辦理。通過動(dòng)之以情、曉之以理的勸說，夫妻二人表示不再打算退保后滿意離開。

一封來自熱線辦的感謝信

“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”，這是陳曉燕對(duì)待工作的基本要求。陳曉燕的服務(wù)不僅得到了群眾的認(rèn)可，而一封來自熱線辦的感謝信更是讓她的服務(wù)成為了全局的榜樣。

在外地生活多年的張女士，因身份證漏登不遠(yuǎn)千里回鄉(xiāng)辦理身份證，來到窗口要求查閱檔案，就業(yè)中心工作人員陳曉燕翻閱了檔案，卻發(fā)現(xiàn)這位大姐曾是國(guó)企改制員工，按照現(xiàn)行社保政策，完全可以辦理退休手續(xù)。而張女士由于多年在外完全不了解當(dāng)?shù)厣绫Ｕ撸恢雷约壕尤豢梢酝诵莶㈩I(lǐng)取養(yǎng)老金。

見此，陳曉燕耐心解釋肥西縣社保政策，親自帶著張女士辦理退休需要的相關(guān)證件復(fù)印件，進(jìn)行醫(yī)保照片采集、參保繳費(fèi)等。在陳曉燕的幫助下，張女士在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了包括醫(yī)保在內(nèi)的所有退休業(yè)務(wù)。
于是，一封來自熱線辦的感謝信在肥西人社系統(tǒng)傳唱開來。

一次巧妙勸慰化解難題糾紛

“高大隊(duì)，不好了，出大事了。你趕緊過來！”高明和接到電話立即飛奔現(xiàn)場(chǎng)。原來一位討薪者的妻子登上樓頂，正準(zhǔn)備跳樓。正當(dāng)大家束手無策時(shí)，高明和趕到現(xiàn)場(chǎng)。

他慢慢走近大姐身邊，自我介紹后關(guān)心的問到“這位大姐，究竟發(fā)生了什么事情？你下來跟我說，我?guī)湍憬鉀Q。”在了解這位大姐與丈夫討要工資多年未果后，高明和立即打電話給欠薪老板。

大姐見此景，情緒稍微平復(fù)。高明和立即勸慰，從大姐的孩子說到丈夫再說到長(zhǎng)輩，從討薪事件的小說到性命家庭的大，并立下誓言定能幫助大姐討回工資。

雖然與這位大姐素不相識(shí)，但高明和就像對(duì)待親人一樣，句句話說到大姐心坎上，大姐抹著眼淚走了下來，撲向家人的懷抱。之后，高明和在短時(shí)間內(nèi)幫助這位大姐討回了工資。

每每談及此事，高明和說的最多的就是，要用法律武器維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。“只要?jiǎng)趧?dòng)者有需要，無論過程多么艱難，我都要盡最大努力幫助他們”，最美退役軍人高明和用十幾年如一日的堅(jiān)守踐行自己的承諾。

行風(fēng)是環(huán)境，是形象，更是一種力量�；蛟S一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，一個(gè)并不多余的詢問，亦或是一次耐心細(xì)致的解答，雖然簡(jiǎn)單，卻彰顯了服務(wù)溫度，拉近了與辦事群眾心與心的距離。
（王莉  王迎）
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