2018年，家住阜南縣老觀鄉(xiāng)的Y先生，經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)了泰康人壽的保險(xiǎn)代理人Z女士，經(jīng)Z女士介紹逐漸認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，在泰康人壽為一家人陸續(xù)辦理了多份保單，其中給愛人L女士辦理了一份《泰康鑫福年金保險(xiǎn)》，并附加重疾保險(xiǎn)，保額10萬元。

　　2020年8月L女士在一次體檢中發(fā)現(xiàn)左腎腫物，隨后前往安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院檢查，不幸確診為左腎惡性腫瘤，手術(shù)費(fèi)和后期的長期治療，給這個(gè)家庭帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。出院后Y先生想起了以前購買的泰康人壽保險(xiǎn)，及時(shí)撥打了泰康人壽全國統(tǒng)一服務(wù)電話95522報(bào)案。泰康接到報(bào)案后立即聯(lián)系了Y先生表示慰問，并告知理賠所需資料，待L女士出院后趕往其家中，了解出險(xiǎn)情況，并教會(huì)使用手機(jī)錄入保險(xiǎn)理賠資料。11月24日，L女士家人將準(zhǔn)備好的保險(xiǎn)理賠資料在手機(jī)上錄入理賠申請(qǐng)，經(jīng)泰康人壽總公司審核，11月24日泰康人壽僅用5個(gè)半小時(shí)就將理賠款10萬元轉(zhuǎn)入L女士賬戶。