今年以來，中國工商銀行合肥牡丹支行營業(yè)室采取各種方法，從服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。

　　一是規(guī)范服務(wù)引導(dǎo)。把細(xì)節(jié)作為現(xiàn)有服務(wù)工作的重點(diǎn)，要求每位員工從細(xì)節(jié)著眼，提高服務(wù)技能與技巧,提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、增加競爭能力，著力提升產(chǎn)品營銷技能，使客戶在服務(wù)中切實(shí)感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　二是加大檢查力度。對客戶投訴所反映出的問題，進(jìn)行調(diào)查、處理，及時識別和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和新的客戶需求，努力降低各類服務(wù)投訴，促進(jìn)員工服務(wù)水平的自覺提高。

　　三是提升服務(wù)效率。緊緊圍繞“客戶滿意度、客戶排隊等候時間、業(yè)務(wù)平均辦理時間”等核心指標(biāo)，強(qiáng)化勞動組織管理，優(yōu)化排隊策略設(shè)置，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，有效解決客戶排長隊問題，獲得到店客戶的滿意和好評。

　　四是提高業(yè)務(wù)技能。利用晨會、夕會活動，通過多種形式，開展服務(wù)培訓(xùn)，突出加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，努力適應(yīng)服務(wù)工作新形勢的需要。（龔軒 胡晏�。�