新春來(lái)臨之際，每個(gè)人的臉上都難掩過(guò)新年的喜悅，無(wú)論何時(shí)，傳統(tǒng)節(jié)日——過(guò)新年，帶給大家的快樂(lè)是其他節(jié)日無(wú)法超越的。
在這開心的日子里，安徽蘇寧收到了一封來(lái)自普通顧客的表?yè)P(yáng)信，這位顧客就是來(lái)自合肥市廬陽(yáng)區(qū)的一位年過(guò)八十的周老先生。
周老先生特意親自送來(lái)表?yè)P(yáng)信，是為了感謝我們的物流師傅陳海龍。

在2020年1月19日上午，蘇寧物流師傅陳海龍到達(dá)周老先生家中，看到兩位老人年齡較大行動(dòng)不便，無(wú)法搬動(dòng)重物，主動(dòng)幫老人清理雜物和舊冰箱。陳海龍師傅在外面運(yùn)送冰箱的同時(shí)也心系老人，特意回到老人家中看到冰箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才放心離開。

周老先生與老伴對(duì)陳海龍師傅這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為非常感激，執(zhí)意要寫一封表?yè)P(yáng)信送到安徽蘇寧。周老先生說(shuō)，通過(guò)此次經(jīng)歷他深刻感受到蘇寧的溫暖服務(wù)，特別是對(duì)老人、殘疾人等弱勢(shì)群體的服務(wù)更是細(xì)致入微，這種尊老愛(ài)幼的美德，是服務(wù)行業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。為此，他特意給蘇寧物流送來(lái)感謝信，表達(dá)出對(duì)陳海龍師傅在日常工作中優(yōu)秀的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待工作的感激之情，收到表?yè)P(yáng)信的陳海龍師傅感到很欣慰，這為他今后工作增添了更多的動(dòng)力。
其實(shí)在蘇寧直接服務(wù)消費(fèi)者的四大終端部門：物流、售后、門店、客服，收到顧客的表?yè)P(yáng)信是很常見的，但是陳海龍師傅這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神依舊值得我們宣傳、贊揚(yáng)。
蘇寧一直致力于有溫度的服務(wù)，春節(jié)臨近，忙著打烊成為了各大商家常態(tài)。但1月20日，蘇寧集團(tuán)連發(fā)9條通知，廣而告之“春節(jié)不打烊”。通知顯示，物流、蘇寧幫客、蘇寧快修、以舊換新等服務(wù)內(nèi)容，電器店、家樂(lè)福、零售云、紅孩子門店、極物等線下業(yè)態(tài)都確保不打烊、不漲價(jià)。

蘇寧在公告中強(qiáng)調(diào)，春節(jié)期間，北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽(yáng)、杭州、深圳、重慶、西安等200多個(gè)城市，可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送。全國(guó)300多個(gè)城市支持照常下單。針對(duì)保潔“用工荒”的現(xiàn)象，蘇寧承諾生活幫家電清洗、家政保潔、衣物洗護(hù)、甲醛治理等生活服務(wù)，不停休、不漲價(jià)。

下沉市場(chǎng)方面，蘇寧全國(guó)4900多家零售云門店將執(zhí)行“線上社群+線下門店”雙線服務(wù)政策，15000多名零售云店主、店員上線提供社群服務(wù)。1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，繼續(xù)為超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)，“時(shí)刻在線為老鄉(xiāng)們服務(wù)。”
一封表?yè)P(yáng)信，道出消費(fèi)者對(duì)安徽蘇寧的肯定，真誠(chéng)的付出必定有所收獲，蘇寧始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，今后，愿所有蘇寧人憑自己的一份責(zé)任心，為蘇寧品牌增彩！至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)！

 

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