5月30日客服部召開2019年5月客服月度視頻溝通會(huì),，分公司萬里龍總、客服部全員、13家機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)理及客服人員參會(huì)。  

　　會(huì)議分析1-4月份客服KPI指標(biāo)達(dá)成情況，要求各機(jī)構(gòu)需要更多的了解條線活動(dòng)將客服資源進(jìn)行分配及潛入，達(dá)成客服考核目標(biāo)；首屆線上客服節(jié)二次宣導(dǎo)、獎(jiǎng)品介紹及兌現(xiàn)流程，要求機(jī)構(gòu)客服人員關(guān)注中獎(jiǎng)信息并積極配合客戶完成獎(jiǎng)品兌現(xiàn)；對2019年總公司合規(guī)精神進(jìn)行傳達(dá)，一季度客服合規(guī)做了工作總結(jié)，重點(diǎn)部署下階段客服合規(guī)工作要求。  

　　會(huì)上李偉經(jīng)理針對目前機(jī)構(gòu)客服考核指出：一、活動(dòng)掃碼量：分公司今年10萬目標(biāo)掃碼量，建議各機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)理通過了解機(jī)構(gòu)活動(dòng)頻次、內(nèi)容依托續(xù)期拜訪、銀保高端講座等業(yè)務(wù)渠道資源全面提升掃碼考核量；二、VIP增值服務(wù)：2019年體檢套餐全面升級，健康體檢醫(yī)院協(xié)議的簽訂需加快進(jìn)度；三、VIP滲透率：建議各機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)理聯(lián)系機(jī)構(gòu)保費(fèi)部契合保費(fèi)續(xù)期服務(wù)，設(shè)置二維碼追蹤續(xù)期專員服務(wù)滿意度，從而提升服務(wù)滲透率；四、宣傳工作：需要各機(jī)構(gòu)持續(xù)推動(dòng)，關(guān)注活動(dòng)亮點(diǎn)、住院探視、服務(wù)案例進(jìn)行深入挖掘，讓宣傳工作有聲有色。  

　　會(huì)議最后分公司萬總做了工作要求：  

　　1、明確目標(biāo)：綜合指標(biāo)、單項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)前五；  

　　2、責(zé)任明確：機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)理、客服崗責(zé)任100%；
 
　　3、過程追蹤：分公司要有階段性過程指標(biāo)的追蹤；  

　　4、結(jié)果體現(xiàn)：鎖定目標(biāo)、明確方法、堅(jiān)定達(dá)成；  

　　5、合規(guī)工作：客服合規(guī)工作目標(biāo)“三個(gè)零”，務(wù)必要“防患于未然”；  

　　合規(guī)賦能發(fā)展，客戶服務(wù)先行！客服工作需要大家一起努力，擼起袖子加油干�。ǹ头繌埿掠睿�  
 
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