分公司客服部為切實(shí)貼近一線，聆聽條線對(duì)客戶服務(wù)的需求，確保2019年客服工作規(guī)劃更緊密貼近一線、更好的服務(wù)一線，特在11月19日上午，與分公司保費(fèi)召開了2019年客戶服務(wù)需求座談會(huì)。分公司保費(fèi)部負(fù)責(zé)人吳青松經(jīng)理、客服部負(fù)責(zé)人李偉經(jīng)理及兩部門的骨干員工全程參會(huì)。
 

    會(huì)議開始，由李偉經(jīng)理介紹了本次座談會(huì)的背景及意義，希望通過本次溝通，能在2019年為續(xù)期條線做好服務(wù)支持工作。
 

    客服部老師簡單介紹了2018年客服部圍繞“四大品牌”開展一系列客服活動(dòng)。隨后保費(fèi)部老師各抒己見，主要在保費(fèi)專員“一對(duì)多”服務(wù)難點(diǎn)，圍繞保費(fèi)專員轉(zhuǎn)型期的需求、續(xù)期首轉(zhuǎn)經(jīng)營節(jié)奏支撐、銀保大客戶維護(hù)等方面的活動(dòng)策劃提出了寶貴建議和意見。
 

    會(huì)議最后，保費(fèi)部負(fù)責(zé)人吳青松經(jīng)理對(duì)本次座談會(huì)做總結(jié)。2019年，希望客服部能在以下三個(gè)方面為續(xù)期提供支持：一是客服活動(dòng)設(shè)計(jì)能增加專員與客戶的接觸點(diǎn)，緩解目前專員“一對(duì)多”服務(wù)模式困境；二是針對(duì)高端、大單、疑難客戶服務(wù)需求，協(xié)助尋找一些外部供應(yīng)商；三是一起研討針對(duì)銀保高端客戶的服務(wù)項(xiàng)目。
 

    本次座談會(huì)會(huì)在愉快的氛圍中結(jié)束，客服部接下來將會(huì)針對(duì)保費(fèi)部提出的建議進(jìn)行綜合考量，融入2019年客服工作工作規(guī)劃中，與各業(yè)務(wù)線攜手奮進(jìn)，筑夢前行。