“全身燒傷面積已達(dá)到95%，在燒傷科住院治療中，預(yù)計(jì)下午會(huì)轉(zhuǎn)至安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高新分院的ICU治療”，看到這樣的報(bào)案信息，太平人壽合肥中支理賠人員立即意識(shí)到了事故的嚴(yán)重性，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，該單被保人曾于2016年9月投保過重大疾病和意外險(xiǎn)，保額合計(jì)30萬元。

    重度燒傷除了給被保人帶來巨大的疼痛折磨外，還面臨長期巨額的醫(yī)療費(fèi)用，能賠盡快賠成為了理賠人員的第一反應(yīng)。本次事故傷者郭先生是一名貨車司機(jī)，從事該職業(yè)已有五年多，2018年8月29日郭先生應(yīng)約前往朋友正在籌備的一家工廠，不料在廠區(qū)設(shè)備調(diào)試過程中發(fā)生液化氣泄漏遇明火，致郭先生全身95%嚴(yán)重?zé)齻�。事故發(fā)生后，幾名工人將郭先生送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診科后便默默離開，再也無法聯(lián)系上，連郭先生的配偶李女士，對(duì)事故經(jīng)過也一無所知。

    郭先生無法說話，事故地點(diǎn)、事故經(jīng)過、事故原因均一片空白，如何還原事故全貌，為理賠審核提供證據(jù)支持成為最大難題。事故發(fā)生僅一周時(shí)間，客戶已花去近10萬元，等待公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯然不是最佳方案。在太平人壽安徽分公司調(diào)查室的統(tǒng)一安排下，合肥、滁州、蚌埠三地調(diào)查人員協(xié)作配合，同時(shí)對(duì)該事故情況展開調(diào)查核實(shí)，通過走訪三地?fù)尵柔t(yī)院、實(shí)地勘查事故工廠、走訪當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、與當(dāng)事人了解情況等方式，逐漸將事故大致情況進(jìn)行了還原。并在李女士和主治醫(yī)生的配合下，提前將郭先生的相關(guān)就診資料提供出來。9月19日，李女士正式向公司提交理賠申請(qǐng)，經(jīng)過評(píng)估，雖該事故還有部分細(xì)節(jié)暫時(shí)無法核實(shí)清楚，但郭先生傷情嚴(yán)重，已經(jīng)滿足太平人壽險(xiǎn)種條款的賠付標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司決定一次性賠付被保人郭先生30萬元，理賠款也迅速到賬。

    30萬元的理賠款雖然無法緩解郭先生的病痛，但卻為郭先生接下來的持續(xù)治療提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。該案件從報(bào)案到順利賠付，太平人壽合肥中支理賠人員多次前往醫(yī)院服務(wù)，沒有讓客戶為此奔波一次。理賠要速度，服務(wù)有溫度，愿太平人壽的主動(dòng)理賠服務(wù)能夠?yàn)樵絹碓蕉嗟目蛻魩�去感�?dòng)。