“全身燒傷面積已達到95%，在燒傷科住院治療中，預計下午會轉至安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院的ICU治療”，看到這樣的報案信息，太平人壽合肥中支理賠人員立即意識到了事故的嚴重性，經過系統(tǒng)查詢，該單被保人曾于2016年9月投保過重大疾病和意外險，保額合計30萬元。

    重度燒傷除了給被保人帶來巨大的疼痛折磨外，還面臨長期巨額的醫(yī)療費用，能賠盡快賠成為了理賠人員的第一反應。本次事故傷者郭先生是一名貨車司機，從事該職業(yè)已有五年多，2018年8月29日郭先生應約前往朋友正在籌備的一家工廠，不料在廠區(qū)設備調試過程中發(fā)生液化氣泄漏遇明火，致郭先生全身95%嚴重燒傷。事故發(fā)生后，幾名工人將郭先生送到當地醫(yī)院急診科后便默默離開，再也無法聯系上，連郭先生的配偶李女士，對事故經過也一無所知。

    郭先生無法說話，事故地點、事故經過、事故原因均一片空白，如何還原事故全貌，為理賠審核提供證據支持成為最大難題。事故發(fā)生僅一周時間，客戶已花去近10萬元，等待公安機關的調查結果顯然不是最佳方案。在太平人壽安徽分公司調查室的統(tǒng)一安排下，合肥、滁州、蚌埠三地調查人員協作配合，同時對該事故情況展開調查核實，通過走訪三地搶救醫(yī)院、實地勘查事故工廠、走訪當地派出所、與當事人了解情況等方式，逐漸將事故大致情況進行了還原。并在李女士和主治醫(yī)生的配合下，提前將郭先生的相關就診資料提供出來。9月19日，李女士正式向公司提交理賠申請，經過評估，雖該事故還有部分細節(jié)暫時無法核實清楚，但郭先生傷情嚴重，已經滿足太平人壽險種條款的賠付標準，保險公司決定一次性賠付被保人郭先生30萬元，理賠款也迅速到賬。

    30萬元的理賠款雖然無法緩解郭先生的病痛，但卻為郭先生接下來的持續(xù)治療提供了經濟基礎。該案件從報案到順利賠付，太平人壽合肥中支理賠人員多次前往醫(yī)院服務，沒有讓客戶為此奔波一次。理賠要速度，服務有溫度，愿太平人壽的主動理賠服務能夠為越來越多的客戶帶去感動。