蚌埠運營服務(wù)部收到2018年新版《客戶服務(wù)手冊》后，運營部劉艷經(jīng)理第一時間親自帶領(lǐng)客服人員將手冊送到總經(jīng)理室、條線各部門負(fù)責(zé)人、高級經(jīng)理等手中。同時向各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴講解了客服的重點服務(wù)內(nèi)容和亮點。得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的一致認(rèn)可和好評。

    近期在個、銀、保各條線各區(qū)域進(jìn)行了專項宣導(dǎo)，宣傳了客戶層級劃分，怎樣計算客戶分級指數(shù)，在宣導(dǎo)中銀行保險部的資深經(jīng)理錢其榮和王晨旭分別分享了客戶服務(wù)經(jīng)驗。而且每次宣導(dǎo)中業(yè)務(wù)伙伴都積極提出一些疑問，客服人員現(xiàn)場進(jìn)行耐心的解釋，一起探討服務(wù)內(nèi)容。

    通過服務(wù)手冊的發(fā)放，什么是新的客戶分級體系？服務(wù)權(quán)益有哪些？外勤伙伴在手冊里找到了答案，具體內(nèi)容一目了然，讓客戶服務(wù)體系更加深入一線和客戶。銀保部的總監(jiān)王佳說：“此次下發(fā)的《客戶服務(wù)手冊》制作非常精美、內(nèi)容豐富全面、重點較為突出。非常有利于業(yè)務(wù)隊伍掌握客服知識，是服務(wù)大客戶的敲門磚，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，必須給贊！”

    “永葆初心，始終同行”，業(yè)務(wù)團(tuán)隊力贊服務(wù)手冊這一實用性工具，助推業(yè)務(wù)條線發(fā)展，我們在一起。