蚌埠運(yùn)營(yíng)服務(wù)部收到2018年新版《客戶服務(wù)手冊(cè)》后，運(yùn)營(yíng)部劉艷經(jīng)理第一時(shí)間親自帶領(lǐng)客服人員將手冊(cè)送到總經(jīng)理室、條線各部門負(fù)責(zé)人、高級(jí)經(jīng)理等手中。同時(shí)向各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴講解了客服的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容和亮點(diǎn)。得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的一致認(rèn)可和好評(píng)。

    近期在個(gè)、銀、保各條線各區(qū)域進(jìn)行了專項(xiàng)宣導(dǎo)，宣傳了客戶層級(jí)劃分，怎樣計(jì)算客戶分級(jí)指數(shù)，在宣導(dǎo)中銀行保險(xiǎn)部的資深經(jīng)理錢其榮和王晨旭分別分享了客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。而且每次宣導(dǎo)中業(yè)務(wù)伙伴都積極提出一些疑問(wèn)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行耐心的解釋，一起探討服務(wù)內(nèi)容。

    通過(guò)服務(wù)手冊(cè)的發(fā)放，什么是新的客戶分級(jí)體系？服務(wù)權(quán)益有哪些？外勤伙伴在手冊(cè)里找到了答案，具體內(nèi)容一目了然，讓客戶服務(wù)體系更加深入一線和客戶。銀保部的總監(jiān)王佳說(shuō)：“此次下發(fā)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》制作非常精美、內(nèi)容豐富全面、重點(diǎn)較為突出。非常有利于業(yè)務(wù)隊(duì)伍掌握客服知識(shí)，是服務(wù)大客戶的敲門磚，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，必須給贊！”

    “永葆初心，始終同行”，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)力贊服務(wù)手冊(cè)這一實(shí)用性工具，助推業(yè)務(wù)條線發(fā)展，我們?cè)谝黄稹?nbsp;