現(xiàn)在的她，自信美麗，工作也是得心應手，是我們崇拜的對象，我想，她已經找到了自己可以綻放美麗的舞臺�，F(xiàn)在就請跟著我的腳步，一起來了解她吧……

 

    工作中的女強人，生活中的女超人

 

    秦秀云老師自從事工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。咨訴工作就是要幫助客戶處理保單相關服務，涉及方方面面，需要掌握的專業(yè)知識非常復雜多樣，并且還要具備認真、耐心等特質，如果不能認真處理，或者是造成客戶的損失，或者是造成公司的損失，所以每一天的工作，她都是保持高度的責任心去處理每一件事，忙碌的身影證明了她積極、熱情的工作心態(tài)和專業(yè)、負責的工作精神。在她的帶領下，合肥中支咨訴指標都一直控制在一個優(yōu)秀的指標值范圍內，她的付出得到了大家的一致贊許。更值得一提的是，她還是我們的知心大姐姐，大家遇到什么樣的問題都喜歡去問問她，聽聽她的意見，她獨立自信，解決問題起來一點也不會拖泥帶水，“工作中的女強人，生活中的女超人”是我們給她的一致評價。

 

    聆聽客戶心聲，為客戶提供更好的服務

 

    每次客戶去咨訴處理問題，再急躁的客戶經過秀云的協(xié)調處理都能笑意盈盈的離開公司，我們對她的“魔力”是相當?shù)呐宸�，她是我們崇拜的對象，她自己卻打趣的說：“咨訴工作沒有你們想象的那么可怕的，我也是從開始時有些許不習慣，可能也有過對自己的懷疑，通過調整，每天晚上回家，也會梳理當天的案件，檢查自己處理的不足，咨訴工作難做,這是很多咨訴崗位伙伴和柜面受理伙伴的心聲，咨訴工作中面對形形色色的客戶，既要對公司產品了然如心，又要有非常強的溝通能力，還要具備良好的心理承受能力，我也要不斷的學習呢！”

 

    在這個過程中，她逐步積累了處理客戶投訴的經驗。面對情緒激動客戶的辱罵、威脅時，她嬌小的身板從未退縮過，從未留下一滴眼淚，每次的難題都及時溝通領導、回復客戶，讓客戶滿意，將公司損失降到最低，是她一直奉行的工作原則。

 

    千里之行積于跬步，萬里之船成于羅盤

 

    有一件事就發(fā)生在前幾日，有個客戶強烈要求退保，經柜面協(xié)調無果轉到秀云老師那處理，她曉之以情動之以理，從保單的保險責任到保障范圍，一一和客戶詳細解讀，最后，客戶了解了保險保障之后，決定繼續(xù)擁有這份保單。而讓大家都沒有想到的是，就在客戶拿著保單回家的一周后，客戶感覺身體不適，鼻內長有異物，在華中科技大學同濟醫(yī)院附屬醫(yī)院就診時就被診斷鼻咽癌，客戶在查出后也是給秀云老師打了一個電話說：“這可能也是不幸中的萬幸吧，如果不是上周你勸我，可能我的保單就退掉了，那今天的我生這個病，我會成為整個家庭的負擔，以前別人和我說保險我不信，現(xiàn)在我自己發(fā)生風險了，我才覺得重要，還好不遲，真的是很感謝你！”

 

    這個案件的成功解決，給了秀云很大的觸動，開始的她覺得這個崗位也只是在處理合同上的相關問題，現(xiàn)在才知道，可能她一個小小的舉動，能溫暖一些客戶的心，甚至能拯救一些人，有了這樣的信念，讓她在這份工作上更加堅定的前行！

 

    甘于奉獻，無怨無悔，我們心中可愛的“小太陽”

 

    秀云就是在點滴細微的工作中踐行著“內誠于心，外信于行”的工作理念，用自己的專業(yè)、熱情、細心、愛心，服務公司、服務客戶。她儼然成了我們中支伙伴心中的“小英雄”，“小太陽”！團隊中有這樣一位“小太陽”是一種快樂,讓人溢于言表;團隊中有這樣一個熱情洋溢的“俏佳人”是一種幸福，讓人如沐春風。秀云，就是這樣的人。千里之行積于跬步，萬里之船成于羅盤，我們也要以她為榜樣，積極的為合肥中支大集體貢獻自己的一份力！

 

 

責任編輯：　米西