“專業(yè)、負(fù)責(zé)、耐心、還有那么一點(diǎn)點(diǎn)可愛”，這就是我們合肥中支咨訴人員秦秀云老師，負(fù)責(zé)咨訴已經(jīng)三年有余，從“白板新人”到“職場(chǎng)老人”，她也完成了自己工作中的歷練和轉(zhuǎn)變。

 
    現(xiàn)在的她，自信美麗，工作也是得心應(yīng)手，是我們崇拜的對(duì)象，我想，她已經(jīng)找到了自己可以綻放美麗的舞臺(tái)。現(xiàn)在就請(qǐng)跟著我的腳步，一起來了解她吧……
 
    工作中的女強(qiáng)人，生活中的女超人
 
    秦秀云老師自從事工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。咨訴工作就是要幫助客戶處理保單相關(guān)服務(wù)，涉及方方面面，需要掌握的專業(yè)知識(shí)非常復(fù)雜多樣，并且還要具備認(rèn)真、耐心等特質(zhì)，如果不能認(rèn)真處理，或者是造成客戶的損失，或者是造成公司的損失，所以每一天的工作，她都是保持高度的責(zé)任心去處理每一件事，忙碌的身影證明了她積極、熱情的工作心態(tài)和專業(yè)、負(fù)責(zé)的工作精神。在她的帶領(lǐng)下，合肥中支咨訴指標(biāo)都一直控制在一個(gè)優(yōu)秀的指標(biāo)值范圍內(nèi)，她的付出得到了大家的一致贊許。更值得一提的是，她還是我們的知心大姐姐，大家遇到什么樣的問題都喜歡去問問她，聽聽她的意見，她獨(dú)立自信，解決問題起來一點(diǎn)也不會(huì)拖泥帶水，“工作中的女強(qiáng)人，生活中的女超人”是我們給她的一致評(píng)價(jià)。
 
    聆聽客戶心聲，為客戶提供更好的服務(wù)
 
    每次客戶去咨訴處理問題，再急躁的客戶經(jīng)過秀云的協(xié)調(diào)處理都能笑意盈盈的離開公司，我們對(duì)她的“魔力”是相當(dāng)?shù)呐宸俏覀兂绨莸膶?duì)象，她自己卻打趣的說：“咨訴工作沒有你們想象的那么可怕的，我也是從開始時(shí)有些許不習(xí)慣，可能也有過對(duì)自己的懷疑，通過調(diào)整，每天晚上回家，也會(huì)梳理當(dāng)天的案件，檢查自己處理的不足，咨訴工作難做,這是很多咨訴崗位伙伴和柜面受理伙伴的心聲，咨訴工作中面對(duì)形形色色的客戶，既要對(duì)公司產(chǎn)品了然如心，又要有非常強(qiáng)的溝通能力，還要具備良好的心理承受能力，我也要不斷的學(xué)習(xí)呢！”
 
    在這個(gè)過程中，她逐步積累了處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)情緒激動(dòng)客戶的辱罵、威脅時(shí)，她嬌小的身板從未退縮過，從未留下一滴眼淚，每次的難題都及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)、回復(fù)客戶，讓客戶滿意，將公司損失降到最低，是她一直奉行的工作原則。
 
    千里之行積于跬步，萬里之船成于羅盤
 
    有一件事就發(fā)生在前幾日，有個(gè)客戶強(qiáng)烈要求退保，經(jīng)柜面協(xié)調(diào)無果轉(zhuǎn)到秀云老師那處理，她曉之以情動(dòng)之以理，從保單的保險(xiǎn)責(zé)任到保障范圍，一一和客戶詳細(xì)解讀，最后，客戶了解了保險(xiǎn)保障之后，決定繼續(xù)擁有這份保單。而讓大家都沒有想到的是，就在客戶拿著保單回家的一周后，客戶感覺身體不適，鼻內(nèi)長有異物，在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院附屬醫(yī)院就診時(shí)就被診斷鼻咽癌，客戶在查出后也是給秀云老師打了一個(gè)電話說：“這可能也是不幸中的萬幸吧，如果不是上周你勸我，可能我的保單就退掉了，那今天的我生這個(gè)病，我會(huì)成為整個(gè)家庭的負(fù)擔(dān)，以前別人和我說保險(xiǎn)我不信，現(xiàn)在我自己發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)了，我才覺得重要，還好不遲，真的是很感謝你！”
 
    這個(gè)案件的成功解決，給了秀云很大的觸動(dòng)，開始的她覺得這個(gè)崗位也只是在處理合同上的相關(guān)問題，現(xiàn)在才知道，可能她一個(gè)小小的舉動(dòng)，能溫暖一些客戶的心，甚至能拯救一些人，有了這樣的信念，讓她在這份工作上更加堅(jiān)定的前行！
 
    甘于奉獻(xiàn)，無怨無悔，我們心中可愛的“小太陽”
 
    秀云就是在點(diǎn)滴細(xì)微的工作中踐行著“內(nèi)誠于心，外信于行”的工作理念，用自己的專業(yè)、熱情、細(xì)心、愛心，服務(wù)公司、服務(wù)客戶。她儼然成了我們中支伙伴心中的“小英雄”，“小太陽”！團(tuán)隊(duì)中有這樣一位“小太陽”是一種快樂,讓人溢于言表;團(tuán)隊(duì)中有這樣一個(gè)熱情洋溢的“俏佳人”是一種幸福，讓人如沐春風(fēng)。秀云，就是這樣的人。千里之行積于跬步，萬里之船成于羅盤，我們也要以她為榜樣，積極的為合肥中支大集體貢獻(xiàn)自己的一份力！
 
 
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