服務(wù)行業(yè)客戶的抱怨難以避免。日常工作中往往會(huì)遇到客戶抱怨公司辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長，公司難找，需要親自到公司柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，等一系列問題，如今這些問題都已解決。為方便客戶，太平人壽保險(xiǎn)去年上線了服務(wù)密碼，今年服務(wù)再升級(jí)，上線了“免審核”�？蛻糇悴怀鰬艟湍茌p松辦業(yè)務(wù)，即時(shí)來到柜面辦理業(yè)務(wù)，平均每位客戶耗時(shí)不會(huì)超過五分鐘，基本避免了客戶等待。

    除此之外，蚌埠運(yùn)營不忘初心，始終堅(jiān)持分公司要求的“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)的柜面化環(huán)境不僅僅是柜面干凈、秩序井然，更多的在于每位員工的著裝、言行、服務(wù)、態(tài)度以及個(gè)人素質(zhì)，柜面化建設(shè)一朝一夕就能完成的，需要全體運(yùn)營伙伴有內(nèi)到位的改變和執(zhí)行分公司的要求。蚌埠運(yùn)營一貫秉承“一切為了客戶，為了客戶的一切”的服務(wù)理念。在服務(wù)理念的基礎(chǔ)上給每位伙伴提出了一言一行有利于組織發(fā)展、一言一行有利于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、一言一行有利于業(yè)務(wù)提升的三個(gè)“一言一行”要求。只有時(shí)刻想著用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來約束自己，才能服務(wù)好客戶。

    我們是一個(gè)大家庭，每位伙伴都在為標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)貢獻(xiàn)力量，保持積極向上的思想，言談舉止、禮貌用語、行為規(guī)范，為客戶服務(wù)時(shí)，需面帶微笑，雙手接遞材料時(shí)要起身彎腰，保證柜面的整潔度，不把資料隨意擺放，客戶辦理業(yè)務(wù)后，要把座椅擺正歸位，坐要有坐姿、站要有站樣，保持柜面墻面、地面衛(wèi)生，通過這些細(xì)節(jié)，蚌埠運(yùn)營柜面標(biāo)準(zhǔn)化一步一個(gè)臺(tái)階，取得了一定的成績，也得到了分公司和客戶的好評。

    不積跬步無以至千里，不集小河無以成江海，蚌埠運(yùn)營將繼續(xù)通過各個(gè)方式無死角的提升柜面服務(wù)。