“孤兒單”就是保單的代理人已經(jīng)離職的保單，保險(xiǎn)代理人在出單以后一般都要對投保人提供一些咨詢、變更等多方面的服務(wù)，一旦其代理人離職，該單就暫時(shí)處于不能及時(shí)服務(wù)的孤兒單，一旦出險(xiǎn)客戶會經(jīng)常抱怨沒有時(shí)間到公司遞交理賠材料、不知道交哪些資料、臥床休養(yǎng)行動不便等等。

   
    安徽分公司在五月份推出以服務(wù)贏客戶，理賠報(bào)案實(shí)行百分百上門服務(wù)，那么“孤兒單”必須要依靠理賠志愿者服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，先是制作了理賠支援服務(wù)隊(duì)招募海報(bào)在職場張貼，只要符合績優(yōu)級以上即可接受報(bào)名，經(jīng)過篩選蚌埠最終確定13位符合條件的志愿者，后期對其進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，具有專業(yè)的形象、熱情的服務(wù)、充分的準(zhǔn)備，遇到問題積極反饋。
   
    2018年6月4日客戶吳先生向公司報(bào)案，稱自己被診斷為直腸癌手術(shù)后正在住院，接到報(bào)案后理賠員第一時(shí)間聯(lián)系到客戶了解相關(guān)治療信息并告知所需材料，吳先生的這單代理人已離司多年，屬于孤兒單，理賠員將該案件分配給中石化曲云云經(jīng)理。做為蚌埠中支第一位理賠志愿者，曲經(jīng)理積極和客戶家屬聯(lián)系告知到客戶到達(dá)時(shí)間，2018年6月5日曲經(jīng)理帶著服務(wù)志愿者胸牌和理賠服務(wù)手冊，和理賠員一起來到客戶病床前，帶去公司的慰問，并向醫(yī)生調(diào)取病史資料，整個(gè)過程病房家屬和病人都看著眼里，紛紛表示太平人壽服務(wù)熱情周到，慶幸吳先生多年前就購買了太平人壽的重疾保險(xiǎn)！  
   
    大早會上，曲經(jīng)理對此案例進(jìn)行了分享，團(tuán)隊(duì)伙伴們感觸頗深，對自己的職業(yè)更加充滿了信心。曲經(jīng)理表示雖然平時(shí)自己工作很忙，可理賠服務(wù)志愿者的工作更為重要，因?yàn)槔碣r服務(wù)是最好的廣告，她愿意用自己的專業(yè)為客戶服務(wù)，讓每一個(gè)有理賠需求的客戶滿意公司的服務(wù)！
 
 
 
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