為提升全省客服工作效率及服務(wù)質(zhì)量，分公司客服部于4月12日下午召開了全省階段性客服工作視頻溝通會議，會議內(nèi)容分為2018年VIP客戶健康管理增值服務(wù)方案宣導(dǎo)&合規(guī)問題監(jiān)測宣導(dǎo)、2018年健康關(guān)愛季活動方案宣導(dǎo)、觸點新流程宣導(dǎo)三個部分。

    此次會議第一部分為2018年VIP客戶健康管理增值服務(wù)方案宣導(dǎo)&合規(guī)問題監(jiān)測宣導(dǎo)，從2018年總公司健康管理增值服務(wù)，到分公司健康管理增值服務(wù)方案的優(yōu)化，分公司老師以精確地數(shù)據(jù)加以分析，讓機構(gòu)能夠更加全面細(xì)致的了解在各自機構(gòu)全省的排名今年的增值服務(wù)有哪些變化，同時通過對合規(guī)問題監(jiān)測宣導(dǎo)加強機構(gòu)對合規(guī)工作的重視度。第二部分為2018年健康關(guān)愛季活動方案宣導(dǎo)環(huán)節(jié)，此次健康關(guān)愛季活動種類分為名醫(yī)講座與健康行，全省多家機構(gòu)同步開展。第三塊是觸點新流程的宣導(dǎo)，讓機構(gòu)伙伴更好更熟悉的使用客戶管理系統(tǒng)。

    會議最后，分公司客戶服務(wù)部李偉經(jīng)理也做了總結(jié)發(fā)言，他指出全省各機構(gòu)要關(guān)注、重視客服考核指標(biāo)，尤其是在觸點數(shù)量與VIP客戶100%滿意度和100%參與率上；另一方面要落實三貼近原則；同時強調(diào)客服活動的創(chuàng)新工作是必不可少的。

    分公司客服部將持續(xù)加強客服團(tuán)隊的凝聚力，用更專業(yè)的服務(wù)水平，回饋客戶、助力一線業(yè)務(wù)發(fā)展，在2018年客服系列活動中，安分必將大放異彩，精品客服活動，安分在路上！