為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理、切實(shí)圍繞年度目標(biāo)開(kāi)展具體工作，保障合規(guī)經(jīng)營(yíng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，結(jié)合總公司客戶(hù)服務(wù)部〔2018 〕13 號(hào)《關(guān)于印發(fā)<分公司客戶(hù)服務(wù)考核管理辦法>（2018版）的通知》，特?cái)M定《2018年度安徽分公司客服KPI考核管理辦法》。

    根據(jù)分公司各機(jī)構(gòu)差異，進(jìn)一步細(xì)化KPI指標(biāo)，明晰各機(jī)構(gòu)考核目標(biāo)值，確定各機(jī)構(gòu)間綜合考評(píng)方案，達(dá)成分公司2018年度整體客服工作目標(biāo)，以及全系統(tǒng)內(nèi)的爭(zhēng)先進(jìn)位。

    4月19日下午，總公司客服部召開(kāi)以“擁抱挑戰(zhàn)、一起拼、一起贏”為主題的2018年一季度全國(guó)經(jīng)營(yíng)分析視頻會(huì)，分公司副總經(jīng)理萬(wàn)里龍先生及客服部全體成員、全省各中支客服伙伴參會(huì)。

    會(huì)議首先通過(guò)一季度全國(guó)整體的數(shù)據(jù)展示，，以及通過(guò)客服活動(dòng)參與量、線(xiàn)上觸客活動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)量、VIP客戶(hù)參不率、健康管理增值服務(wù)滿(mǎn)意度、健康管理增值服務(wù)二日受理率、服務(wù)宣傳積分，6項(xiàng)指標(biāo)的解讀，說(shuō)明今年指標(biāo)達(dá)成的嚴(yán)峻形勢(shì)！通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)，可以看出安徽目前還是面臨一定的挑戰(zhàn)的！

    會(huì)議第二塊內(nèi)容是二季度的推動(dòng)規(guī)劃，通過(guò)解讀一“標(biāo)”雙過(guò)半：時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半，總公司制定業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)支持方案、電商渠道專(zhuān)屬服務(wù)支持、健康關(guān)愛(ài)季活動(dòng)落實(shí)、名家之約、創(chuàng)新孵化、天女論壇等資源支持，達(dá)成統(tǒng)一機(jī)構(gòu)思想，分解任務(wù)目標(biāo)的舉措。

    安徽分公司客服部經(jīng)過(guò)總公司的會(huì)議熏陶，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了信念。不忘初心、一路奮進(jìn)，相信2018年度安分客服一定能夠取得一個(gè)完滿(mǎn)的答卷！