2月11日，安徽分公司客服部李偉經(jīng)理帶領(lǐng)部門伙伴深入學(xué)習(xí)張可總2018年工作會(huì)議報(bào)告，并對報(bào)告精神中的“解決第一個(gè)‘一公里’做了進(jìn)一步解讀，著重強(qiáng)調(diào)”以客戶為中心“在今后客戶服務(wù)工作中的重要意義。隨后，以張可總講話精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)三貼近”，開展了部門民主生活會(huì)。部門伙伴踴躍發(fā)言，深刻剖析自身不足，為下一步工作開展提出改進(jìn)舉措，為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三貼近”而不懈努力。
 

    【貼近市場】打破現(xiàn)實(shí)局限，綻放客服魅力：客服人員要燃爆工作熱情，積極尋找、整合外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，與一線、與公司同呼吸、共命運(yùn)，用服務(wù)軟實(shí)力加碼公司產(chǎn)品市場競爭力。
 

    【貼近一線】主動(dòng)了解需求，量身定制活動(dòng)：要以業(yè)務(wù)銷售節(jié)奏為導(dǎo)向，主動(dòng)前置聆聽一線需求，著力打造配套客戶服務(wù)活動(dòng)，將服務(wù)效益轉(zhuǎn)化為一線生產(chǎn)力，提升保險(xiǎn)市場占有率。
 

    【貼近客戶】轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)：要以客戶為先，轉(zhuǎn)換服務(wù)角度，提升服務(wù)能力，用創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，帶給客戶愉悅的服務(wù)感受。
 

    張可總所說的第二個(gè)“一公里”是后援到一線的距離關(guān)鍵是改造我們的流程，切除中間梗阻，最大程度給一線松綁放權(quán)，令一線服務(wù)客戶更順暢，這也是專業(yè)精神。 一線永遠(yuǎn)比總公司更了解市場，外勤永遠(yuǎn)比內(nèi)勤更了解客戶，市場永遠(yuǎn)比我們更了解自己。客服部在日后的工作當(dāng)中必將堅(jiān)持使用支持的思路做服務(wù)，更好地服務(wù)客戶，提高響應(yīng)效率，達(dá)成精品服務(wù)！