活動期間，媒體記者們參觀了受理中心工作現(xiàn)場，了解到熱線一年受理工單65萬件，平均每位話務(wù)員每天需要處理120多個工單。每個問題從接聽到記錄，再整理并提交成功，最多只有五分鐘的時間。為了及時接聽熱線，減少市民的等待時間，在熱線高峰期話務(wù)員們幾乎沒有時間喝水或者去洗手間。從業(yè)十多年來，熱線所有員工把每一次接聽都當(dāng)作使命，把每一次提交都當(dāng)作責(zé)任，用耐心去化解投訴市民的負(fù)面情緒，用一個個小小的耳麥向市民們傳遞著真情的服務(wù)。員工代表還分享了平時工作中許多動人的故事，獲得了在場記者的一致贊賞。

 

 

 

 

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