“工行驛站”是中國(guó)工商銀行利用基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂打造的共享服務(wù)區(qū)域。工行合肥包河支行自“工行驛站”設(shè)立近一年來(lái)，積極推進(jìn)“工行驛站”惠民服務(wù)，為客戶(hù)提供全方面的金融便民服務(wù)，切實(shí)展現(xiàn)有溫度的工行廳堂服務(wù)。
 

該行重視充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，積極為廣大市民提供基礎(chǔ)便民設(shè)施服務(wù)，包括空調(diào)、洗手間、雨傘、飲水設(shè)施、老花鏡、手機(jī)充電、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及醫(yī)藥箱等物品，疫情期間提供免洗洗手液、酒精等防疫物品，同時(shí)還日常準(zhǔn)備了糖果等食品，防止客戶(hù)產(chǎn)生低血糖癥狀。
 

該行在網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“愛(ài)心窗口”、“軍人和退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口”以及公眾教育區(qū)域，配置了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、金融知識(shí)普及知識(shí)等讀物。廳堂人員堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，如遇“紅十字”、“慈善”、“捐贈(zèng)”等關(guān)鍵字，第一時(shí)間為客戶(hù)提供免費(fèi)匯款服務(wù)，切實(shí)踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
 

該行持續(xù)推進(jìn)“工行驛站”惠民服務(wù)，得到了廣大市民和客戶(hù)的普遍認(rèn)可，提升了客戶(hù)信任感、歸屬感，進(jìn)一步提升了親民、益民、利民、便民的社會(huì)形象。