“歡迎來到合肥高新區(qū)定點(diǎn)隔離酒店！我是高新區(qū)管委會投資促進(jìn)局何志強(qiáng)，駐點(diǎn)酒店1027室，負(fù)責(zé)翻譯及溝通協(xié)調(diào)工作，我們與駐點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駐點(diǎn)民警同志將為境外返回的您提供安全、舒適的隔離環(huán)境，提前感謝您的配合！

Welcome to the quarantine hotel in Hefei High-tech Zone! I’m Howard from Investment Promotion Bureau and I live in Room 1027, during your stay here, we shall provide you with safe and comfortable living environment together with our on-site medical staff as well as police officer, thank you in advance for your collaboration!”

每當(dāng)有新的境外人員返回到合肥高新區(qū)，投資促進(jìn)局的翻譯就會用這句話歡迎每一位從海外歸來的同胞、僑胞和外籍人士，緊接著就是詢問他們的境外旅居史、密接情況和個人信息等，開啟為期14天的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。

進(jìn)駐隔離酒店

據(jù)悉，早在2月14日，合肥高新區(qū)的兩名確診患者即已康復(fù)出院，全區(qū)確診病例清零，然而隨著境外疫情愈演愈烈，合肥高新區(qū)作為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，同時也是全省外資企業(yè)、外籍人員最為聚集的地區(qū)之一，全區(qū)的疫情防控工作逐漸迎來了跨境流動傳播的風(fēng)險，為嚴(yán)防境外疫情輸入，區(qū)防指辦于3月初決定設(shè)立境外返回人員隔離點(diǎn)，并抽調(diào)蜀南庭苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員、投資促進(jìn)局翻譯人員、蜀麓派出所民警進(jìn)駐隔離酒店從事服務(wù)工作，確保每個隔離人員安全、順利的度過隔離期。
 

從不理解到理解

  3月13日凌晨1點(diǎn)半，這里迎來了一名區(qū)內(nèi)企業(yè)境外出差返回的員工，隨著區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派出的車輛駛向酒店，醫(yī)務(wù)人員早已全副武裝在酒店負(fù)二樓的專用防疫電梯前等候，對其進(jìn)行測溫、消毒后陪同該員工進(jìn)入指定隔離房間，并把這名員工拉進(jìn)隔離人員的微信群里，接著翻譯人員會繼續(xù)跟進(jìn)，通過房間內(nèi)線、微信、電話等方式進(jìn)行溝通服務(wù)。

這樣的標(biāo)準(zhǔn)流程已經(jīng)進(jìn)行了40多次，難免會遇到下車時情緒較差、不愿意配合隔離的人員，其實(shí)經(jīng)過十幾個小時乃至二十幾個小時的長途飛行，再通過高鐵、汽車到達(dá)酒店后多數(shù)人已是疲憊不堪，再加上下車后就看到穿著厚重防護(hù)服的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)陣以待，更是增加了抵觸和恐慌情緒，工作人員都非常能夠理解這種心理，在去房間的路上不斷安撫他們的情緒，在一開始就打消他們的疑慮和不安。

在駐點(diǎn)工作的近半個月里，隔離人員的身體狀況監(jiān)測、一日三餐、包裹物品的取送、信息收集報送是主要的工作內(nèi)容，雖然繁瑣卻特別需要良好的外語技能和溝通技巧。住在1117室的是一名印度人，因為宗教信仰的關(guān)系不吃豬肉和牛肉，并且要求最好有雞肉、羊肉、蝦等，經(jīng)與本人、工作單位和酒店多次溝通，盡量部分滿足了他的需求，后來他給翻譯發(fā)微信寫道：“我知道你們做了大量的工作，我也不想給你們添麻煩，非常感謝！”
 

一份甜蜜的禮物

住在1213室的是一名從英國出差回來的企業(yè)員工，隔離的第二天他在隔離人員微信群里問我們工作人員一共配備了多少個，我們猜測是不是因為工作沒有做到位，導(dǎo)致他質(zhì)疑我們的人員配備不足，于是馬上通過酒店房間的內(nèi)線電話與他進(jìn)行溝通，打完電話做好解釋后誰也沒有在意，然而就在傍晚的時候，快遞送來一個蛋糕，原來他問我們的人數(shù)是為了看看買多大的蛋糕合適，后來他在微信里說道：“你們在酒店里陪著我們一起隔離，辛苦了！回到祖國的懷抱感到特別踏實(shí)！”
 

送別第一批外籍解除隔離人員

3月15日，區(qū)內(nèi)日企的兩名日籍員工隔離期滿即將離開酒店，因為他們是第一批解除隔離的人員，同時也是外籍人士，駐點(diǎn)工作人員匆匆吃完早餐就一起開了個短會討論他們離開酒店的規(guī)范化操作流程，隨后翻譯即向兩名日籍員工傳達(dá)了離開酒店的時間和注意事項，并與他們所在企業(yè)溝通接人、開具解除隔離證明等事宜，因為日本人對于時間上的要求非�？量堂舾�，所有工作人員忙而不亂、配合默契，最終在指定時間順利送別了兩名日籍員工，交接到企業(yè)派來的車上。
 

在隔離酒店的工作不分晝夜，駐點(diǎn)工作人員24小時不間斷與隔離人員、區(qū)防指辦、市疾控中心、機(jī)場、火車站、社居委、社區(qū)衛(wèi)生中心、區(qū)公安分局、酒店、企業(yè)等協(xié)調(diào)解決各類問題，形成聯(lián)動機(jī)制，確保多方形成嚴(yán)密無縫的“閉環(huán)”，嚴(yán)防境外疫情輸入。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，他們是父親、丈夫、兒女，更是共產(chǎn)黨員，無懼無畏堅守在疫情防控第一線。相信在區(qū)防指辦的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的協(xié)調(diào)配合下，合肥高新區(qū)終將打贏境外疫情輸入防控的總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)！
責(zé)任編輯：　淝南居士