她是中國工商銀行一名普普通通的員工，在一線網(wǎng)點(diǎn)默默奉獻(xiàn)十年，在平凡的崗位上力求為做出不平凡的貢獻(xiàn)，她，就是廣受客戶和同事夸贊的工行合肥科技支行“最美客服經(jīng)理”——王昭。

　　重學(xué)習(xí)提技能 不斷自我完善

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，扎實(shí)的務(wù)技能只能來源于日常的刻苦學(xué)習(xí)和不斷的經(jīng)驗(yàn)積累。王昭從進(jìn)入工行的第一天起就踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，一點(diǎn)一滴努力提高業(yè)務(wù)技能，爭取早日成為一名合格的工行人。入行十年，王昭始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、工銀e辦公是王昭的線上學(xué)習(xí)渠道，產(chǎn)品手冊、業(yè)務(wù)操規(guī)是王昭的線下學(xué)習(xí)渠道，行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、朝夕相處的同事是王昭學(xué)習(xí)的榜樣。通過自學(xué)和向他人學(xué)習(xí)，王昭提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，成長為一名技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀客服經(jīng)理。十年磨一劍，連續(xù)十年柜面業(yè)務(wù)無差錯是對王昭最好的詮釋。

　　強(qiáng)素質(zhì)優(yōu)服務(wù) 積極拓展客戶

　　眼睛是心靈的窗口，柜面是銀行的窗口。透過柜面，展現(xiàn)的是工行員工的精神風(fēng)貌。入行十年，王昭始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，因?yàn)樗龍?jiān)信，沒有什么比一個微笑更溫暖人心。王昭常說，因?yàn)橄嘈�，客戶選擇了工行；因?yàn)槲沂枪ば腥�，所以不能辜�?fù)客戶的信任。熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)水平、良好的金融體驗(yàn)，是我們理應(yīng)回饋給工行客戶的。正是王昭把每一位前來工行辦理業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)作家人，急客戶所急、想客戶所想，以真心換真心，才會有《客戶留言板》上那一行行發(fā)自內(nèi)心的感謝和贊揚(yáng)。

　　服務(wù)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)在延伸。王昭在提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)時充分挖掘客戶潛在需求，積極宣傳工行的金融產(chǎn)品，真正做到一站式全產(chǎn)品服務(wù)。

　　愛同事樂助人 延續(xù)薪火相傳

　　出生于1990年的王昭，同事們喜歡打趣稱其“王師傅”，這一方面是因?yàn)橥跽讶胄袝r間比較長，另一方面是因?yàn)橥跽讯啻螕?dān)當(dāng)新進(jìn)員工的師傅，已經(jīng)不折不扣算是一位“老員工”了。單絲不成線，獨(dú)木不成林，一個網(wǎng)點(diǎn)的高質(zhì)量發(fā)展，靠的是全體員工。每次網(wǎng)點(diǎn)有新入職的員工，王昭都會將所學(xué)技能毫無保留地傳授，同時積極幫助新員工熟悉網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，幫助其盡快適應(yīng)從在校學(xué)生到銀行職員的身份轉(zhuǎn)變。在與單位同事相處中，王昭也毫不計(jì)較個人得失，每當(dāng)同事在生活或工作中遇到困難，王昭都會第一時間伸出援助之手。同事們一聲聲的“王師傅”是對王昭不計(jì)得失、樂于助人精神和品格的認(rèn)可。王鵬 龔軒
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