2022年4月12日下午4點40分左右，一位客戶急匆匆地趕到中國工商銀行巢湖金巢支行，焦急地向網(wǎng)點員工尋求幫助，聲稱銀行卡里的存款在自己不知情的情況下被別人轉走了。

　　熱情接待的工行客服經(jīng)理一方面安慰其穩(wěn)定情緒，一方面立刻進行核實，查詢其銀行卡資金明細，發(fā)現(xiàn)其確實有一筆3.2萬元的轉出記錄。網(wǎng)點運營主管耐心地向客戶了解事情的來龍去脈，經(jīng)詢問，確認該筆轉賬非客戶本人意愿，于是建議客戶立刻報警。

　　客戶報警后，工行巢湖金巢支行運營主管考慮到警方處理速度可能會影響到客戶資金的堵截，立即聯(lián)系工行在公安局反詐中心駐點工作人員進行求助，查明該客戶名下有一張異地二類卡，卡里有3.2萬元，經(jīng)核實客戶本人從未辦理過這張卡。得知情況后，為降低風險和保護客戶的資金安全，立刻對客戶名下的異地二類卡進行只收不付管控，保證了客戶資金還留在其名下，直到警方介入處理完成。

　　工行巢湖金巢支行運營主管通過與客戶的進一步溝通了解到，該客戶是在某網(wǎng)絡貸款公司辦理了10萬元的貸款，對方告訴客戶辦理這筆貸款，需要在銀行卡保留30%的貸款金額作為保證金，以證明客戶有足夠的還款能力�？蛻粲致爮木W(wǎng)絡貸款公司人員的誘導，進行了后續(xù)的操作，并提供了其本人的銀行卡號、手機號、身份證號、手機驗證碼等重要個人信息，隨后客戶自己覺察到不對勁，發(fā)現(xiàn)自己銀行卡中的3.2萬元被轉出，于是就發(fā)生了本文開頭的一幕。

　　最終，在工行巢湖金巢支行運營主管幫助下，在短短兩天內(nèi)便成功將3.2萬元退回到該客戶的銀行卡里，并幫助客戶注銷了那張異地二類卡。該客戶連聲對工行協(xié)助報警并主動熱心幫助追回資金表示衷心感謝。

　　據(jù)悉，自開展“斷卡”行動以來，工行始終堅持以客戶為中心，將保護客戶權益和資金安全放在第一位，類似的事例已發(fā)生很多，及時為客戶挽回了經(jīng)濟損失，切實踐行了大行責任與擔當，樹立了良好的社會形象。同時，工行注重加強對廣大群眾的警示教育：切實提高反詐防騙意識，千萬不要輕信網(wǎng)絡貸款公司，絕不能向他人隨意提供個人隱私信息，只有這樣，才能保護好自己口袋里的資金安全。龔軒 張正