近期，按照合肥市疫情防控工作要求，中國工商銀行合肥分行對部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和附行式自助設(shè)備予以暫時關(guān)閉。為了切實做好疫情敏感區(qū)域便民服務(wù)，該行積極踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過云網(wǎng)點(diǎn)等渠道，向客戶展示相關(guān)信息并提供線上服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延，助力疫情期間金融服務(wù)支持。

　　目前，工行合肥分行已推出“云網(wǎng)點(diǎn)”（“工行服務(wù)”小程序）及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號等多種線上服務(wù)平臺，支持開通電子賬戶、余額明細(xì)、開戶行查詢、生活繳費(fèi)、微信余額變動提醒、證件有效期維護(hù)、咨詢客服等多項日常金融服務(wù)。疫情期間，客戶足不出戶即可在云網(wǎng)點(diǎn)辦理多項日常金融服務(wù)。云網(wǎng)點(diǎn)非接觸式在線取號功能則可為疫情期間的客戶提供安全防護(hù)，個人客戶經(jīng)理云工作室也已全面入駐云網(wǎng)點(diǎn)，與“云客服”一起成為客戶隨身的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺。今年一季度，該行云網(wǎng)點(diǎn)總訪問次數(shù)達(dá)到41.62萬人次、非接觸式線上取號量13.57萬筆、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢3.14萬人次。

　　工行合肥分行積極借助微信生態(tài)，為客戶提供線上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶觸達(dá)和覆蓋，在金融便民和疫情防控中踐行著“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的服務(wù)承諾，全力保障了客戶金融服務(wù)的便利性、連續(xù)性和可得性，受到了社會各界和廣大客戶的一致歡迎，真正做到“為民辦實事·助企解難題”。（王鵬 端瑞）
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