在中國(guó)工商銀行合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，有一位已擔(dān)任6年運(yùn)營(yíng)主管的楊靚。她每天最早到崗，最遲離開，將自己的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了網(wǎng)點(diǎn)一線。她的對(duì)工作的認(rèn)真和對(duì)員工的負(fù)責(zé)讓開發(fā)區(qū)支行的每一位都敬佩不已。
 

兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)
 

作為主管，她認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，積極帶頭執(zhí)行各種規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕逆程序或忽略程序操作現(xiàn)象。堅(jiān)持每天翻閱檢查各類憑證傳票，抓好授權(quán)管理，確保重要空白憑證和用印等手續(xù)完備。對(duì)公業(yè)務(wù)復(fù)雜且變化多，楊主管總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)各個(gè)新的業(yè)務(wù)變化，認(rèn)真分析與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的區(qū)別，和各位客服經(jīng)理進(jìn)行介紹，組織大家學(xué)習(xí)。對(duì)于各類復(fù)雜業(yè)務(wù)，楊主管也會(huì)在客服經(jīng)理身后做好把控，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。遇到問題，楊主管在下班時(shí)間帶大家分析原因和根源，要求大家有針對(duì)性的進(jìn)行整改。正因?yàn)闂钪鞴艿谋M心盡責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的退撤率大大降低。為了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)合規(guī)，楊主管付出了巨大的努力。
 

樂于助人，為顧客為員工著想
 

對(duì)公業(yè)務(wù)復(fù)雜，面對(duì)需求繁雜的公司客戶，楊主管總是第一時(shí)間為客戶解決問題。有一次，客戶由于公司業(yè)務(wù)繁忙，只能在中午來銀行辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶的難處和事情的緊急之后，楊主管放棄自己的午休時(shí)間為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)待員工，楊主管總是主動(dòng)攬下累活。網(wǎng)點(diǎn)每周六運(yùn)鈔車會(huì)比平時(shí)早來半小時(shí)，她主動(dòng)承擔(dān)了給網(wǎng)點(diǎn)開門和接鈔車的任務(wù)。夏天還好，天一冷，誰也不想早早離開溫暖的被窩。有員工問要不要跟她替換幾次，楊主管只是羞澀地?cái)[擺手：“不用了，我習(xí)慣啦！”她用她的善意和默默奉獻(xiàn)給來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來溫暖，員工們也跟她打成一片。
 

學(xué)無止境，不斷提升和完善自我
 

工行合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行附近企業(yè)眾多，對(duì)公業(yè)務(wù)量大且涉及種類也非常廣泛。在對(duì)公業(yè)務(wù)這片如汪洋大海般的知識(shí)庫里，楊主管也在不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在日常工作中，她經(jīng)常自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識(shí)，然后再通過實(shí)踐對(duì)業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行加深和鞏固。網(wǎng)點(diǎn)附近有許多小微企業(yè)，楊主管會(huì)經(jīng)常關(guān)注關(guān)于小微企業(yè)的各項(xiàng)國(guó)家政策，助力小微企業(yè)的發(fā)展；對(duì)于外匯業(yè)務(wù)，除了時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)變動(dòng)，楊主管還在提升自己的英語能力，以便更好處理外匯業(yè)務(wù)。“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，楊主管不藏私，每當(dāng)有其他同事向她請(qǐng)教問題，她都會(huì)耐心講解，毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)傳授給同事。
 

華燈初上，卷簾門拉下，楊主管一天的工作終于結(jié)束了。作為一線崗位的工作者，為工作奉獻(xiàn)了自己的心血和智慧。楊主管無私奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè)的精神深深感染了她身邊的同事，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。