群眾到社區(qū)辦事卻不知應(yīng)該找誰，這對于不常到社區(qū)的人來說是有點著急，特別是對上了年齡的老人來說。近日，南七街道洪崗社區(qū)為了方便群眾辦事和提升服務(wù)水平，推出了便民措施“社區(qū)首問負(fù)責(zé)制”，此舉措得到了群眾的一致好評。

　　群眾來辦事時，第一個被詢問的社區(qū)工作人員即為“首問負(fù)責(zé)人”。不論其本人職責(zé)是否和來人有關(guān)都要熱情接待和耐心解答，不可視而不見，不可聽而不聞。本人解決不了的，要及時請示領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)助有關(guān)工作人員共同解決，對社區(qū)不能解決的，要耐心解釋、說明原因。

　　居住在洪崗社區(qū)蜀鑫雅苑小區(qū)的退休職工湯師傅近日到社委會辦理退休職工認(rèn)證時，社區(qū)工作人員洪蘭蘭首先熱情接待，先為她辦理了認(rèn)證手續(xù)，接著又在社保窗口為她查詢了“一卡通”。事情辦完后，湯師傅滿意地說：“這次來辦事真是順利，又好又快。”這是洪崗社區(qū)推行“社區(qū)首問負(fù)責(zé)制”以來，零距離服務(wù)居民群眾的一個縮影。

　　洪崗社區(qū)副書記黃求霞說，社區(qū)里有4.4萬多常住居民，每日到社區(qū)辦事的居民很多，社區(qū)工作人員因為要經(jīng)常跑到居民小區(qū)里，現(xiàn)場為居民做一些矛盾調(diào)解、衛(wèi)生檢查、入戶調(diào)查之類的事，再加上還要經(jīng)常外出參加上級有關(guān)部門的會議，導(dǎo)致個別辦事的居民找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人。前不久，家住紅鑫新村的社區(qū)居民韓冬菊來社區(qū)替他老母親領(lǐng)取失地農(nóng)民保障金，負(fù)責(zé)此事的社區(qū)社會事務(wù)辦主任楊傳樹正在外邊開會，名單被他鎖在了抽屜里，別人又拿不出來，而韓冬菊當(dāng)日15時要去外地。得知情況后，負(fù)責(zé)接待他的“首問負(fù)責(zé)人”洪蘭蘭騎著電動車找到了楊傳樹，帶著鑰匙飛快地趕回社區(qū)，不到10分鐘幫韓冬菊辦好了事情。

　　說起“社區(qū)首問負(fù)責(zé)制”，韓冬菊最大的感觸就是：“居民對社區(qū)的誤會少了，辦事時笑臉多了，都說社區(qū)工作人員的效率高了，責(zé)任心也強了!”現(xiàn)在洪崗社區(qū)的工作人員都是一職多能，每人都會操作退休職工辦理退休認(rèn)證的機器設(shè)備，每人都知道別的服務(wù)窗口的辦事流程，每人都能用文明禮貌用語回答群眾問題，“社區(qū)首問負(fù)責(zé)制”發(fā)揮了良好的作用。