以人為本、服務(wù)至上，提供人性化服務(wù)、提升服務(wù)能力，踐行社會(huì)責(zé)任。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作是郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行加強(qiáng)自律的基本要求，更是該行名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要一環(huán)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、關(guān)愛(ài)特殊消費(fèi)群體是應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

  近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行一直貫徹落實(shí)做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)政策，執(zhí)行銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作要求，嚴(yán)格遵守上級(jí)行關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，借鑒外部?jī)?yōu)秀服務(wù)措施，積極探索為特殊消費(fèi)群體提供金融服務(wù)的各種方式、方法。一是完善設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)特殊消費(fèi)者群體的需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色窗口，對(duì)特殊群體，優(yōu)先叫號(hào)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾人提供專(zhuān)用通道；設(shè)置特殊群體專(zhuān)用停車(chē)位，方便使用輪椅的客戶(hù)和盲人安全出入銀行；為老年人配備不同度數(shù)的老花鏡，為行動(dòng)不便的客戶(hù)配備輪椅等。二是加強(qiáng)宣傳，提升普及力度。把金融常識(shí)普及，作為宣傳教育工作的重點(diǎn)來(lái)抓。針對(duì)學(xué)生、老人、農(nóng)民等特殊群體，堅(jiān)持以“聲形并舉”宣傳方式，通過(guò)發(fā)放與反套路貸、反假幣、防電信詐騙等相關(guān)的宣傳折頁(yè)、設(shè)置宣傳專(zhuān)欄，不斷深入到學(xué)校、農(nóng)村集市等人流量大的地方對(duì)“特殊消費(fèi)群體”進(jìn)行普及宣傳，通過(guò)普及相關(guān)金融知識(shí)，進(jìn)一步提升了“特殊消費(fèi)群體”辨認(rèn)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)金融消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，共同構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)關(guān)系。三是一事一議，設(shè)立特殊流程。針對(duì)老弱病殘?jiān)械热后w和由于出國(guó)、病重、意外事件等特殊原因無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)群體，制定了特殊的業(yè)務(wù)處理流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，不歧視特殊消費(fèi)者群體，如采取影音錄像等形式驗(yàn)證，提供上門(mén)服務(wù)等。

  郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)特殊消費(fèi)者群體活動(dòng)，更是以實(shí)際行動(dòng)去詮釋。該行在肥西縣全縣共計(jì)發(fā)放40余萬(wàn)張社�？�，當(dāng)前需要有20余萬(wàn)張仍未激活，其中急需激活的六十歲以上老人有約10萬(wàn)張。當(dāng)前時(shí)間緊、任務(wù)重，為避免讓老人在炎炎夏日去網(wǎng)點(diǎn)的辛苦，市分行黨委高度重視，一方面成立了社�？せ罟ぷ餍〗M，肥西縣支行直接抽調(diào)人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備到村里“安營(yíng)扎寨”，在村兩委的協(xié)調(diào)組織下，為村民免費(fèi)激活社�？�，另一方面由郵儲(chǔ)銀行合肥市市分行黨委委員、副行長(zhǎng)帶隊(duì)，抽調(diào)市分行各部門(mén)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及員工組成黨員先鋒隊(duì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)口支援縣支行的社�？せ罟ぷ�。在持續(xù)兩個(gè)多月披星戴月的社保卡激活過(guò)程中，針對(duì)龐大的老年客戶(hù)群體，縣支行專(zhuān)門(mén)安排員工散發(fā)宣傳折頁(yè)，并現(xiàn)場(chǎng)用通俗易懂的語(yǔ)言向等待激活社�？ǖ睦先巳后w講解反假幣、反套路貸、反洗錢(qián)等知識(shí)，提高他們辨認(rèn)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于腿腳不便的老人，則由員工攜外拓設(shè)備及宣傳折頁(yè)赴家中進(jìn)行宣傳。活動(dòng)期間實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村宣傳全覆蓋，累計(jì)約宣傳受眾人次6000余名。
 

（赴老人家中進(jìn)行金融知識(shí)宣傳）
 
         （在村敬老院院為老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)）
 
  保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是吸引客戶(hù)、培養(yǎng)客戶(hù)、提升銀行品牌價(jià)值、實(shí)現(xiàn)可延續(xù)發(fā)展的需要，關(guān)注特殊消費(fèi)群體金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作。該行將進(jìn)一步為特殊消費(fèi)者群體提供便利的金融服務(wù)作為義不容辭的責(zé)任繼續(xù)履行。
（夏群芳）
責(zé)任編輯：　淝南居士