近日，兩位老人帶著自己的兒子拎著三大包硬幣來到中國工商銀行合肥銀河支行營業(yè)室，詢問是否可以兌換，并稱在其他銀行兌換時(shí)因某些原因受阻。
  該行大堂經(jīng)理熱情接待并了解情況后，立即幫其把沉重的硬幣拎到服務(wù)臺。考慮到天氣炎熱加上硬幣十分沉重，于是向網(wǎng)點(diǎn)主任及時(shí)匯報(bào)情況后，由現(xiàn)場主管組織各崗位員工利用午間休息時(shí)間當(dāng)場開展清點(diǎn)工作，在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的前提下分批、快速、有效地整理完硬幣。同時(shí)，大堂經(jīng)理不停安撫帶著硬幣一路奔波勞累的一家人，微笑地解釋兌換硬幣的流程等，有效緩解了客戶的疲勞感和等候的焦躁�？蛻魧υ趫銮妩c(diǎn)員工專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)態(tài)度大大稱贊。（陶冶）
 
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