爆料
 
福州的鄭先生近期遇到一件非常蹊蹺的事情，他網(wǎng)購了一張沙發(fā)，下單付款后，并沒有收到貨物，可商家卻向他傳來一張物流單顯示鄭先生已經(jīng)簽收，甚至還發(fā)來一張沙發(fā)擺擺在他家里的照片。


賣家提供的消費(fèi)者鄭先生家的沙發(fā)照片
 
啥都沒收到
卻被簽了單
 
“電視劇都不敢這么寫！”鄭先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》欄目組報(bào)料，7月17日，他在京東商城第三方商家“華生緣家具官方旗艦店”下單，購買了一款沙發(fā)。根據(jù)鄭先生向記者發(fā)來的購買記錄截圖顯示，該款沙發(fā)長度2.1米，規(guī)格為直排3人位，售價(jià)1499元。
 
鄭先生
 
“我先領(lǐng)了一張電子優(yōu)惠券，抵扣1199元，其他優(yōu)惠50元，最后實(shí)際支付了249.76元，購買了這款原價(jià)1499元的沙發(fā)。”
 

購買截圖
 
當(dāng)天晚上，商家客服告訴鄭先生已經(jīng)發(fā)貨，并發(fā)來物流公司名稱和運(yùn)單號(hào)，但鄭先生根據(jù)運(yùn)單號(hào)，卻查詢不到相關(guān)物流信息。對此，商家客服解釋，該沙發(fā)通過專業(yè)物流公司承運(yùn)，但沒有GPS定位，無法實(shí)時(shí)更新物流信息。然后承諾，“5天左右就能到貨。”
 
可5天過去，鄭先生還是沒有收到沙發(fā)，他向商家客服索要物流公司電話，客服卻答：“沒有物流公司電話。”期間，鄭先生多次在網(wǎng)上向客服詢問，“貨到哪里了？”客服大多只是發(fā)來一朵玫瑰花的表情，并沒有正面回答鄭先生問題。
 

消費(fèi)者與賣家客服聊天記錄
 
沙發(fā)到底被誰簽收
原因成謎
 
更蹊蹺的事情還在后面。7月28日，商家告訴鄭先生，沙發(fā)已經(jīng)被簽收，簽收人正是鄭先生本人，并且發(fā)來了物流單，單上有他的簽名。
 

賣家提供的物流單照片
 
在這份賣家提供的一紅一黃兩張物流托運(yùn)單上，F(xiàn)M全媒體記者發(fā)現(xiàn)，該物流公司是廣東佛山一家叫做閩境物流的公司，運(yùn)送地址從佛山樂從鎮(zhèn)到福州，收貨人、聯(lián)系方式和地址都與鄭先生的信息一致。
 
鄭先生
 
“托運(yùn)單上有很多讓人生疑的地方，比如一張是手寫，一張是機(jī)打；一張是三聯(lián)，一張是四聯(lián)；結(jié)算方式寫著“到付”，但實(shí)際上我已經(jīng)付完全款；簽收一欄有手寫的“鄭已簽收”，但這個(gè)簽名根本不是我的，筆跡也不一樣。”
 
《維權(quán)超給力》也聯(lián)系到了佛山這家物流公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人宋女士根據(jù)這兩個(gè)單號(hào)登錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查詢，沒有查到相關(guān)信息。
 
隨后，鄭先生向京東商城糾紛專員投訴此事。在投訴專員處理過程中，商家又提交了沙發(fā)擺在客廳里的照片，以及物流師傅和鄭先生的通話記錄，作為鄭先生收到貨的新證據(jù)。
 

京東處理交易糾紛截圖
 
但鄭先生說，商家提供的沙發(fā)擺在客廳里的照片，壓根就不是他們家，他也向記者提供了自己家客廳的實(shí)景圖。
 


鄭先生提供的他家客廳實(shí)景
 
商家提供的通話記錄截圖顯示物流公司員工在7月25日下午4點(diǎn)10分撥通了鄭先生的電話，通話時(shí)長2分1秒。但是，根據(jù)鄭先生向記者發(fā)來的該手機(jī)號(hào)7月25日所有通話記錄顯示，當(dāng)天下午4點(diǎn)10分前后半個(gè)小時(shí)內(nèi)，鄭先生并沒有接到任何電話。
 

通話記錄比對
 
8月4日，糾紛專員根據(jù)商家提供的證據(jù)回復(fù)稱：商家提供的物流單顯示鄭先生已經(jīng)簽收，京東方面不再協(xié)調(diào)此事。鄭先生對此無法接受，“他們這個(gè)結(jié)論下得也太草率了。”
 
商家同意退款
消費(fèi)者要求查清真相
 
8月18日上午，F(xiàn)M全媒體記者葉軍民聯(lián)系“華生緣家具官方旗艦店”，客服表示，物流單和沙發(fā)擺放客廳的照片都是物流配送員工提供的，“如果鄭先生有異議，建議報(bào)警調(diào)查。”
 
隨后，《維權(quán)超給力》對接京東平臺(tái)，華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人沈先生回應(yīng)：正在督促商家盡快找物流公司核實(shí)，有相關(guān)進(jìn)展將第一時(shí)間反饋。但截止發(fā)稿，京東尚未回復(fù)。
 
8月18日下午，消費(fèi)者鄭先生表示，“華生緣家具官方旗艦店”店長告訴他，物流公司送錯(cuò)貨了，可以補(bǔ)發(fā)或者申請退款，還會(huì)有補(bǔ)償。但鄭先生無法接受，他希望把事情弄清楚后，再把該退的錢要回來。
 
此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將繼續(xù)關(guān)注。

 
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