荒唐!福州鄭先生京東網(wǎng)購沙發(fā)未收到貨卻被告知已簽收.....
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摘要: 福州的鄭先生近期遇到一件非常蹊蹺的事情,他網(wǎng)購了一張沙發(fā),下單付款后,并沒有收到貨物,可商家卻向他傳來一張物流單顯示鄭先生已經(jīng)簽收,甚至還發(fā)來一張沙發(fā)擺擺在他家里的照片。
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福州的鄭先生近期遇到一件非常蹊蹺的事情,他網(wǎng)購了一張沙發(fā),下單付款后,并沒有收到貨物,可商家卻向他傳來一張物流單顯示鄭先生已經(jīng)簽收,甚至還發(fā)來一張沙發(fā)擺擺在他家里的照片。 ![]() 賣家提供的消費(fèi)者鄭先生家的沙發(fā)照片 啥都沒收到 卻被簽了單 “電視劇都不敢這么寫!”鄭先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》欄目組報(bào)料,7月17日,他在京東商城第三方商家“華生緣家具官方旗艦店”下單,購買了一款沙發(fā)。根據(jù)鄭先生向記者發(fā)來的購買記錄截圖顯示,該款沙發(fā)長度2.1米,規(guī)格為直排3人位,售價(jià)1499元。 鄭先生
“我先領(lǐng)了一張電子優(yōu)惠券,抵扣1199元,其他優(yōu)惠50元,最后實(shí)際支付了249.76元,購買了這款原價(jià)1499元的沙發(fā)。” ![]() 購買截圖 當(dāng)天晚上,商家客服告訴鄭先生已經(jīng)發(fā)貨,并發(fā)來物流公司名稱和運(yùn)單號,但鄭先生根據(jù)運(yùn)單號,卻查詢不到相關(guān)物流信息。對此,商家客服解釋,該沙發(fā)通過專業(yè)物流公司承運(yùn),但沒有GPS定位,無法實(shí)時(shí)更新物流信息。然后承諾,“5天左右就能到貨。” 可5天過去,鄭先生還是沒有收到沙發(fā),他向商家客服索要物流公司電話,客服卻答:“沒有物流公司電話。”期間,鄭先生多次在網(wǎng)上向客服詢問,“貨到哪里了?”客服大多只是發(fā)來一朵玫瑰花的表情,并沒有正面回答鄭先生問題。 ![]() 消費(fèi)者與賣家客服聊天記錄 沙發(fā)到底被誰簽收 原因成謎 更蹊蹺的事情還在后面。7月28日,商家告訴鄭先生,沙發(fā)已經(jīng)被簽收,簽收人正是鄭先生本人,并且發(fā)來了物流單,單上有他的簽名。 ![]() 賣家提供的物流單照片 在這份賣家提供的一紅一黃兩張物流托運(yùn)單上,F(xiàn)M全媒體記者發(fā)現(xiàn),該物流公司是廣東佛山一家叫做閩境物流的公司,運(yùn)送地址從佛山樂從鎮(zhèn)到福州,收貨人、聯(lián)系方式和地址都與鄭先生的信息一致。 鄭先生
“托運(yùn)單上有很多讓人生疑的地方,比如一張是手寫,一張是機(jī)打;一張是三聯(lián),一張是四聯(lián);結(jié)算方式寫著“到付”,但實(shí)際上我已經(jīng)付完全款;簽收一欄有手寫的“鄭已簽收”,但這個(gè)簽名根本不是我的,筆跡也不一樣。” 《維權(quán)超給力》也聯(lián)系到了佛山這家物流公司,相關(guān)負(fù)責(zé)人宋女士根據(jù)這兩個(gè)單號登錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查詢,沒有查到相關(guān)信息。 隨后,鄭先生向京東商城糾紛專員投訴此事。在投訴專員處理過程中,商家又提交了沙發(fā)擺在客廳里的照片,以及物流師傅和鄭先生的通話記錄,作為鄭先生收到貨的新證據(jù)。 ![]() 京東處理交易糾紛截圖 但鄭先生說,商家提供的沙發(fā)擺在客廳里的照片,壓根就不是他們家,他也向記者提供了自己家客廳的實(shí)景圖。 ![]() 鄭先生提供的他家客廳實(shí)景 商家提供的通話記錄截圖顯示物流公司員工在7月25日下午4點(diǎn)10分撥通了鄭先生的電話,通話時(shí)長2分1秒。但是,根據(jù)鄭先生向記者發(fā)來的該手機(jī)號7月25日所有通話記錄顯示,當(dāng)天下午4點(diǎn)10分前后半個(gè)小時(shí)內(nèi),鄭先生并沒有接到任何電話。 ![]() 通話記錄比對 8月4日,糾紛專員根據(jù)商家提供的證據(jù)回復(fù)稱:商家提供的物流單顯示鄭先生已經(jīng)簽收,京東方面不再協(xié)調(diào)此事。鄭先生對此無法接受,“他們這個(gè)結(jié)論下得也太草率了。” 商家同意退款
消費(fèi)者要求查清真相 8月18日上午,F(xiàn)M全媒體記者葉軍民聯(lián)系“華生緣家具官方旗艦店”,客服表示,物流單和沙發(fā)擺放客廳的照片都是物流配送員工提供的,“如果鄭先生有異議,建議報(bào)警調(diào)查。” 隨后,《維權(quán)超給力》對接京東平臺,華南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人沈先生回應(yīng):正在督促商家盡快找物流公司核實(shí),有相關(guān)進(jìn)展將第一時(shí)間反饋。但截止發(fā)稿,京東尚未回復(fù)。 8月18日下午,消費(fèi)者鄭先生表示,“華生緣家具官方旗艦店”店長告訴他,物流公司送錯貨了,可以補(bǔ)發(fā)或者申請退款,還會有補(bǔ)償。但鄭先生無法接受,他希望把事情弄清楚后,再把該退的錢要回來。 此事后續(xù)進(jìn)展,F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將繼續(xù)關(guān)注。 責(zé)任編輯: 靜靜
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