“竟然有人冒充銀行官方客服電話和工作人員來(lái)詐騙！”王先生看了興業(yè)銀行信用卡公眾號(hào)發(fā)布的《小興提醒您：警惕變號(hào)器軟件，切勿上當(dāng)受騙》主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，“它不僅以漫畫的形式還原真實(shí)案例，曝光不法分子實(shí)施電信詐騙的常見(jiàn)手段，還幫助我們金融消費(fèi)者練就‘火眼金睛’，遠(yuǎn)離詐騙陷阱，這樣的知識(shí)普及多多益善”。

　　近日，興業(yè)銀行信用卡中心開(kāi)展了以“凝聚你我力量，讓金融消費(fèi)更溫暖”為主題的普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳月活動(dòng)，活動(dòng)共計(jì)覆蓋像王先生一樣的興業(yè)信用卡用戶3000多萬(wàn)，宣傳活動(dòng)不僅形式新穎，制作了原創(chuàng)漫畫等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的宣傳素材，還充分借助微信、微博等新媒體鏈?zhǔn)絺鞑��?yōu)勢(shì)，觸達(dá)更多金融消費(fèi)者，僅活動(dòng)期間，興業(yè)銀行微信、微博平臺(tái)消保宣傳內(nèi)容閱讀量就達(dá)9萬(wàn)人次。

　　據(jù)悉，在本次“宣傳月”活動(dòng)中，興業(yè)銀行信用卡中心不僅進(jìn)行了“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”等常規(guī)消保知識(shí)宣傳，而且向廣大消費(fèi)者開(kāi)展了關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全等為主題的信息、財(cái)產(chǎn)安全宣傳，以及關(guān)愛(ài)信用記錄的征信知識(shí)宣傳，全面強(qiáng)化消費(fèi)者的金融安全意識(shí)，提示消費(fèi)者珍惜個(gè)人信用記錄，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的全面普及。

　　近年來(lái)，興業(yè)銀行信用卡中心持續(xù)推進(jìn)“像做業(yè)務(wù)一樣做消保”，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化制度建設(shè)，根植全員消保服務(wù)意識(shí)，對(duì)外持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，制定了2020全年度消費(fèi)者宣傳教育計(jì)劃，陸續(xù)開(kāi)展3·15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)”“金融知識(shí)普及月，爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”等主題宣教活動(dòng)，通過(guò)“常態(tài)宣教+主題宣教”相結(jié)合的方式，持續(xù)向金融消費(fèi)者傳遞正能量。

　　今年以來(lái)，興業(yè)銀行信用卡中心已在微信、微博、網(wǎng)站等渠道開(kāi)展了30余次消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，在官方微博、微信公眾號(hào)累計(jì)發(fā)帖300余篇，閱讀量達(dá)1300多萬(wàn)人次。不僅如此，上半年興業(yè)銀行的消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)并沒(méi)有因?yàn)橐咔橥Ｖ�，該行還通過(guò)短信、微信等渠道對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研和服務(wù)評(píng)分收集，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，了解用卡情況，共計(jì)收到近3500位客戶的評(píng)分、建議,據(jù)此進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。