家住合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)的汪先生的女婿2001年在合肥蘇寧宿州路店給他買了臺(tái)空調(diào)，汪先生一直使用至今。
 

8月初，汪先生感覺家里的空調(diào)不制冷了，就想著找人來修一下，“在家里找了找，把發(fā)票找出來了，想著給蘇寧打電話，試試能不能來看看。”
 

汪先生找出的發(fā)票皺巴巴的，紙張已經(jīng)發(fā)黃，那是一張“安徽合肥蘇寧電器有限公司”給開出的銷售發(fā)票，開票日期是2001年6月30日。
 

那正是蘇寧在合肥的第一家店剛剛開業(yè)的時(shí)候，顧客購買的是一臺(tái)2620元的空調(diào)，發(fā)票上面還戳著幾個(gè)紅色的印章：“免費(fèi)掛機(jī)充氟壹次”、“免費(fèi)移掛機(jī)壹次”、“終身免費(fèi)保養(yǎng)”，開票人王文芳現(xiàn)在依然是合肥大區(qū)的一名財(cái)務(wù)員工。
 

收到汪先生的報(bào)修后，合肥萊迪網(wǎng)點(diǎn)的張慶師傅迅速安排好手頭的工作，前往汪先生家中。

看到了發(fā)票上的服務(wù)承諾，張師傅就馬上對(duì)空調(diào)做了一番檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)缺氟，并且由于使用時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致電容老化，張師傅也為其進(jìn)行了免費(fèi)更換。

修理完成后，空調(diào)又吹出了涼爽的風(fēng)，汪先生非常激動(dòng)：“19年了，沒想到一個(gè)電話就過來給我修了，蘇寧的服務(wù)很好！很好！”
 

19年間，汪先生一家一直是集團(tuán)的忠實(shí)用戶，他們也親眼看著集團(tuán)在合肥只有一家店發(fā)展到了隨處可見、覆蓋合肥全市。
 

汪先生認(rèn)真地說道: “19年物是人非，蘇寧服務(wù)的承諾卻一直未變，誠(chéng)信守約！為蘇寧服務(wù)點(diǎn)贊，以后要換新空調(diào)了，還要去蘇寧買！不為其他，就為了你們這一份對(duì)客戶承諾不變的誠(chéng)信和態(tài)度。”

近20年的時(shí)間，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，對(duì)于集團(tuán)來說，也已經(jīng)從綜合電器連鎖走向了智慧零售。

在這變化之間，幾十年前的銀行存折已經(jīng)取不出來錢了，但是集團(tuán)對(duì)用戶的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)有效。

從1990年成立至今，集團(tuán)一直專注好服務(wù)，這是我們的立身之本，更是我們最重要的使命。