為滿足客戶對(duì)外幣取現(xiàn)的便利化和個(gè)性化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)疫情期間客戶“一站式”外幣取現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，以外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)拉動(dòng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)發(fā)展，中國工商銀行合肥分行積極投產(chǎn)外幣預(yù)約取現(xiàn)項(xiàng)目。日前，該行成功辦理了首筆外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)，為在全轄推廣外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。 

重視項(xiàng)目投產(chǎn)

外幣預(yù)約取現(xiàn)采用線上線下一體化運(yùn)營模式，由客戶通過手機(jī)銀行提交外幣預(yù)約取現(xiàn)訂單，訂單信息包含預(yù)約取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、外幣取現(xiàn)幣種、取現(xiàn)金額等信息。該行實(shí)物運(yùn)營中心根據(jù)訂單信息，集中對(duì)外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，配送至客戶預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)。該業(yè)務(wù)支持客戶實(shí)時(shí)查詢訂單處理進(jìn)度，可以有效改善客戶外幣取現(xiàn)的服務(wù)體驗(yàn)，降低網(wǎng)點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔庫存壓力，實(shí)現(xiàn)與客戶需求的無縫對(duì)接。
       

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在項(xiàng)目投產(chǎn)初期，該行選定兩家外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，并組織相關(guān)人員與該行實(shí)物運(yùn)營中心共同學(xué)習(xí)《外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)模式操作手冊(cè)》、《外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)模式操作規(guī)程》，明確業(yè)務(wù)訂單生成、處理、外幣現(xiàn)鈔封裝運(yùn)送、客戶領(lǐng)取封包等流程細(xì)節(jié)問題，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，確�？蛻舭磿r(shí)取到預(yù)約外幣。
       

順利完成試點(diǎn)

3月26日，工行合肥長江中路支行成功為客戶辦理了200美元外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)�？蛻粲谏弦还ぷ魅赵谑謾C(jī)銀行上選擇該網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取現(xiàn)，當(dāng)天前去取現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員讓客戶出示身份證核對(duì)預(yù)約人員信息、訂單信息，并進(jìn)行無介質(zhì)輸密取現(xiàn)。在客戶領(lǐng)取外幣現(xiàn)鈔封包后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)提醒客戶拆包，當(dāng)面清點(diǎn)，杜絕外幣誤付風(fēng)險(xiǎn)。 

據(jù)了解，該行將不斷擴(kuò)大外幣預(yù)約取現(xiàn)項(xiàng)目試點(diǎn)推廣范圍，構(gòu)建快速高效的線上線下一體化配送模式，不斷提高客戶外幣取現(xiàn)服務(wù)滿意度。同時(shí)，加大外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳力度，重點(diǎn)滿足出國留學(xué)、旅游、商務(wù)等客戶的外匯業(yè)務(wù)服務(wù)需求。