為積極應(yīng)對各類單位代發(fā)高峰期到店客戶激增帶來的疫情聚集風(fēng)險和外部輸入風(fēng)險，中國工商銀行合肥分行多措并舉加強代發(fā)高峰期間網(wǎng)點疫情防控和金融服務(wù)工作，切實保障員工和客戶身體健康，同時提升客戶體驗，充分展現(xiàn)工商銀行的大行形象和社會擔(dān)當(dāng)。

  加強廳堂管理，合理疏散客流

  工行合肥分行根據(jù)網(wǎng)點廳堂面積對進(jìn)店客戶人數(shù)合理設(shè)限，廳堂唯一入口設(shè)置臺桌，放置隔離樁帶限流。廳堂人員把關(guān)，待前面客戶辦完業(yè)務(wù)離開后再放號讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點。廳堂外安排人員引導(dǎo)客戶在露天通風(fēng)處排隊，前后保持1米以上距離，對排隊客戶推薦線上電子渠道辦理業(yè)務(wù)。全轄各支行統(tǒng)一為網(wǎng)點配齊備用坐凳，供老年客戶和有需要的客戶休息等候。同時，利用客戶等候時間為客戶測量體溫、手部消毒，并逐一進(jìn)行登記，將客戶進(jìn)店前的各項防疫工作做好做細(xì)做實。各支行分管行長和服務(wù)主管按日巡查，嚴(yán)禁出現(xiàn)廳堂入口客戶扎堆等候現(xiàn)象。

  增強服務(wù)力量，有效應(yīng)對高峰

  各支行有序開展網(wǎng)點營業(yè)期間服務(wù)工作，積極做好代發(fā)工資客戶，特別是社保代發(fā)客戶的維護(hù)。對重點代發(fā)工資單位，與單位財務(wù)人員積極溝通，摸排代發(fā)時間，做好計劃安排，合理安排網(wǎng)點人員和服務(wù)窗口提供服務(wù)。對代發(fā)到店客戶及時響應(yīng)，建立快速服務(wù)機制和綠色通道，有條件的網(wǎng)點設(shè)立專門存取款服務(wù)柜臺，及時為代發(fā)工資客戶提供服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，力爭讓客戶快進(jìn)快出，防范輿情風(fēng)險和疫情聚集風(fēng)險。

  增強防疫力度，構(gòu)筑防疫屏障

  該行全轄所有網(wǎng)點嚴(yán)格落實工總行“防疫期間網(wǎng)點安全營業(yè)提示30條”和省工行“兩戴兩量三消一通風(fēng)”等防疫工作要求，對網(wǎng)點重點區(qū)域，如低柜柜臺、電腦鍵盤、自助終端區(qū)、回單打印區(qū)、ATM機等，增加消毒頻次，抓緊抓實抓細(xì)網(wǎng)點各項防疫措施，構(gòu)筑網(wǎng)點疫情防控堅實屏障。

  在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期，該行堅持以客戶為中心，積極主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮金融主力軍作用，嚴(yán)格落實各項疫情防控措施，全力以赴做好特殊時期的金融服務(wù)工作。（龔軒/梁婷）
責(zé)任編輯：　程艾琳