近年來(lái),“薅羊毛”這個(gè)詞已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，試問(wèn)，誰(shuí)沒(méi)有為淘寶蓋過(guò)樓，在拼多多分享返現(xiàn)呢？哦？有人沒(méi)有？那總搶過(guò)紅包，領(lǐng)過(guò)返利，用過(guò)津貼吧？這些生活中的小小優(yōu)惠，其實(shí)都是薅羊毛。
目前“薅羊毛”的定義越來(lái)越廣泛，已經(jīng)跨出了金融行業(yè)的界定，滲透到各個(gè)領(lǐng)域，滴滴打車(chē)等打車(chē)和拼車(chē)軟件送代金券，美團(tuán)外賣(mài)，餓了么點(diǎn)餐減免活動(dòng)，百度錢(qián)包，免費(fèi)送話(huà)費(fèi)充流量等諸多活動(dòng)，都可以稱(chēng)為薅羊毛。而這次的熱點(diǎn)事件就和京東連續(xù)被“薅羊毛”有關(guān)。
1月7日，京東出了一起嚴(yán)重線(xiàn)上事故。有京東用戶(hù)反應(yīng)在領(lǐng)取京東優(yōu)惠券后，用較低的價(jià)格甚至0元買(mǎi)到了小家電。這失誤僅持續(xù)幾十分鐘，羊毛黨們傾巢而出，竟然導(dǎo)致店鋪被薅羊毛20多萬(wàn)件，損失達(dá)7000萬(wàn)。
1月14日，京東官方回應(yīng)，由于相關(guān)優(yōu)惠券設(shè)置出現(xiàn)短時(shí)間異常，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券。對(duì)于網(wǎng)傳“京東因此損失7000萬(wàn)，并將項(xiàng)目組全員開(kāi)除”等內(nèi)容，這些都是不實(shí)信息。平臺(tái)促銷(xiāo)期間優(yōu)惠券設(shè)置系統(tǒng)出現(xiàn)短時(shí)間異常，導(dǎo)致部分客戶(hù)下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，后期無(wú)法發(fā)貨，“建議下單客戶(hù)能夠選擇取消訂單，我們?cè)敢馓峁?0元/單的補(bǔ)償。”事已至此，薅羊毛事件本應(yīng)該到此結(jié)束了，但是……
1月16日上午11時(shí)，又有大量網(wǎng)友爆料，只花幾十塊錢(qián)從京東又買(mǎi)到了空調(diào)。離上一薅羊毛事件時(shí)隔不到幾天，京東又被瘋狂薅羊毛，這次又不知道哪個(gè)項(xiàng)目組要被開(kāi)除了！而筆者得到的最新消息是，此次空調(diào)被薅羊毛，京東會(huì)正常發(fā)貨，令筆者也是大吃一驚。
對(duì)于京東再次出現(xiàn)大范圍線(xiàn)上事故，網(wǎng)友的評(píng)論這次都集中在京東是否炒作，自導(dǎo)自演，在客戶(hù)層面對(duì)于此事件的賠償和處理方式是否得當(dāng)?shù)取?br />雖說(shuō)羊毛黨可惡，但筆者可能更關(guān)注為何在京東這么大規(guī)模的標(biāo)桿電商公司，竟然會(huì)連續(xù)多次出現(xiàn)這種失誤。這是年末為了kpl，博取輿論關(guān)注？還是員工連續(xù)犯錯(cuò)？還是公司流程制度出了大問(wèn)題？
就這件事來(lái)說(shuō)，幾千元的空調(diào)，成交價(jià)40多元，商品數(shù)據(jù)如此異常，平臺(tái)難道都沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)嗎？而且這類(lèi)補(bǔ)貼用戶(hù)也是有個(gè)預(yù)算的，京東無(wú)限補(bǔ)貼？虧損無(wú)下限？當(dāng)然這只是筆者一種基于常識(shí)的判斷。這種判斷推導(dǎo)的結(jié)論也很明顯：京東自身操作失誤，不應(yīng)該由消費(fèi)者買(mǎi)單，更不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者后期的投訴消極應(yīng)付。不過(guò)也有人認(rèn)為，投訴的消費(fèi)者也都不是“善茬”。因?yàn)檫�有一個(gè)常識(shí)是，幾十元根本買(mǎi)不到一臺(tái)空調(diào)的。
當(dāng)然，不管是“羊毛黨”，還是京東刻意使用價(jià)格玩套路引流，本質(zhì)都是利用信息不對(duì)稱(chēng)牟取利益，都會(huì)對(duì)正常的市場(chǎng)秩序造成干擾破壞，平臺(tái)不能成為“惡人谷”。
作為連接買(mǎi)家和賣(mài)家的電商平臺(tái)，筆者就認(rèn)為，京東應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，不能貪圖“羊毛黨”和套路營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的虛假繁榮。在買(mǎi)家層面，可以適當(dāng)“傾斜”，但不能無(wú)度袒護(hù)；涉及到對(duì)商家的投訴舉報(bào)，要謹(jǐn)慎核實(shí)，不能讓它成為“羊毛黨”的武器。在賣(mài)家層面，對(duì)虛假的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，必須加大監(jiān)管和處罰力度。
 
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