7月29日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會通報2019年上半年投訴排名情況。拼多多投訴量最多，另有7家企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款。
 

　　上半年，上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%;服務(wù)類投訴59128件，占投訴總量60.5%。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占62.5%，合同問題占26.8%，質(zhì)量問題占5.2%。
 

　　上海市消保委指出，共享單車在共享消費(fèi)模式中發(fā)展最快。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍，問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費(fèi)異常等。
 

　　投訴情況顯示，網(wǎng)絡(luò)購物呈持續(xù)上升態(tài)勢。上半年，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴55414件，同比上升42.1%，問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

　　“預(yù)付式+消費(fèi)貸”疊加成為投訴新問題。上海市消保委指出，預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴高發(fā)領(lǐng)域，問題主要存在于教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費(fèi)者投訴情況看，預(yù)付式消費(fèi)與信貸捆綁正在成為新焦點(diǎn)。
 

　　受“西安奔馳車漏油”等熱點(diǎn)消費(fèi)事件影響，相關(guān)汽車銷售投訴增量明顯。上半年，相關(guān)汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%，問題主要集中在虛假車價優(yōu)惠、贈品無法兌現(xiàn)、質(zhì)量存在問題等方面。
 

　　上海市消保委表示，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴量呈下降趨勢。上半年，旅游及其相關(guān)服務(wù)投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團(tuán)游、航空和鐵路票務(wù)、賓館住宿等多個方面。

　　上半年，上海各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費(fèi)者無法退款，涉及教育培訓(xùn)、兒童游樂場、共享單車等行業(yè)。