為提高醫(yī)路通質(zhì)控專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)水平，保障醫(yī)路通質(zhì)控工作后續(xù)開(kāi)展，5月15日總公司客服部召集分公司運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理/相關(guān)負(fù)責(zé)人及總分質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員300余人召開(kāi)了醫(yī)路通項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員視頻培訓(xùn)會(huì)，分公司客服部全員參會(huì)。 

 

　　會(huì)議邀請(qǐng)了金科醫(yī)路通項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同就醫(yī)路通專(zhuān)員工作內(nèi)容、醫(yī)路通質(zhì)控系統(tǒng)操作功能等內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)。要求一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：—服務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，服務(wù)異常情況的追蹤處理；二、服務(wù)商評(píng)審：定期對(duì)醫(yī)路通服務(wù)各項(xiàng)目滿(mǎn)意度評(píng)分、超時(shí)情況進(jìn)行評(píng)審；三、醫(yī)路通卡發(fā)放、出入庫(kù)：分公司運(yùn)營(yíng)/客服核對(duì)數(shù)量并簽收、入庫(kù)及保存；培訓(xùn)會(huì)上，總公司及金科老師詳細(xì)介紹了質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員工作內(nèi)容及95589官微用戶(hù)申請(qǐng)界面，并現(xiàn)場(chǎng)展示了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控操作流程�？头到y(tǒng)新增“醫(yī)路通”服務(wù)監(jiān)控功能，自動(dòng)監(jiān)控服務(wù)處理時(shí)效，保證服務(wù)效率，助力提升客戶(hù)體驗(yàn)，此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)度自動(dòng)監(jiān)控，處理時(shí)效及時(shí)提醒，服務(wù)效率有保證！會(huì)議最后，總公司老師對(duì)機(jī)構(gòu)伙伴們的疑惑進(jìn)行了詳細(xì)解答。 

 

　　后續(xù)，總分公司的醫(yī)路通質(zhì)控專(zhuān)員將共同努力,做好醫(yī)路通質(zhì)控工作。后期出現(xiàn)疑難問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)助條線將疑難問(wèn)題反饋至總公司進(jìn)行處理，針對(duì)醫(yī)路通卡的征集和補(bǔ)發(fā)工作客服部將契合條線需求，及時(shí)向總公司申請(qǐng)征訂工作，保障條線需求及時(shí)效；針對(duì)客戶(hù)提出的滿(mǎn)意度問(wèn)題可以對(duì)第三方服務(wù)商提出要求，分公司客服部反饋至總公司進(jìn)行解決。

 

　　太平醫(yī)路通為客戶(hù)送去千萬(wàn)保障，為客戶(hù)送去醫(yī)路通就是為客戶(hù)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展.(客服部張新宇）

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