為整理客服條線非有價單證及服務資源使用情況，有效加強客服條線非有價單證及服務資源的管理，總公司客服部在34家分公司開展客服條線非有價單證及服務資源專項排查。 
 

　　安徽分公司緊跟總公司專項排查工作安排，積極部署13家機構及下轄四級機構的合規(guī)自查。本次專項排查圍繞《客服非有價單證及服務宣傳資源自查表》開展，排查區(qū)間為2018年1月1日-2019年4月30日，排查周期為5月24日-6月3日。 
 

　　本次專項排查共涉及七項自查要點，分別是：是否指定專人負責客服相關非有價單證管理工作、客服非有價單證領用流程是否規(guī)范、客服非有價單證申請量是否合理、停用的客服非有價單證是否及時記錄銷毀、各項客戶服務資源領用發(fā)放是否留存臺賬記錄和交接明細、各項客戶服務資源臺賬記錄和交接明細是否清晰明確。分公司要求各三級機構按照《太平人壽保險有限公司非有價單證（印刷品）管理辦法（2019版）》、工作通知書〔2015〕3號-關于進一步明確服務資源領用發(fā)放檔案管理職責的通知、太平壽發(fā)〔2019〕8號附件1-7等文件要求，認真自查，保留排查痕跡，如發(fā)現問題，必須立即提出有效整改措施。 
 

　　總公司合規(guī)年會提出，2019年合規(guī)工作思路為“一個重點、三個確保、四個轉變”。“一個重點”—合規(guī)賦能業(yè)務發(fā)展。“三個確保”—確保零案件、零處罰、零重大內控缺陷，確保風險綜合評級和稽核評級持續(xù)保持A類，確保SARMRA監(jiān)管評估和反洗錢分類評級保持前列。“四個轉變”—從“被動合規(guī)”轉變?yōu)?ldquo;主動合規(guī)”，從“條線合規(guī)”轉變?yōu)?ldquo;全員合規(guī)”，從“成本合規(guī)”轉變?yōu)?ldquo;價值合規(guī)”，從“形式合規(guī)”轉變?yōu)?ldquo;實質合規(guī)”。在總公司合規(guī)工作思路指引下，總公司客服部提出2019年客服條線合規(guī)工作目標為行政零處罰、安全零事故、服務零投訴。 
 

　　分公司客戶服務部2018年現場稽核零問題，2019年客服全員將始終堅守合規(guī)底線，認真學習合規(guī)相關制度文件，提高合規(guī)思想意識，工作中切實落實合規(guī)動作，確保一切客服工作合規(guī)、有序開展。(客服部張新宇）