2019年5月9日下午在五樓會(huì)議室，安徽分公司客服部經(jīng)理及客服全員參加了總公司2019年一季度客服合規(guī)總結(jié)會(huì)暨宣傳培訓(xùn)宣導(dǎo)會(huì)。 

       在“合規(guī)賦能促發(fā)展”的發(fā)展主旋律下，此次會(huì)議總公司確定2019年客服條線合規(guī)工作目標(biāo)：一、行政零處罰、安全零事故、服務(wù)零投訴！確保零案件、零處罰、零重大內(nèi)控缺陷確保風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)和稽核評(píng)級(jí)持續(xù)保持A類確保SARMRA監(jiān)管評(píng)估和反洗錢分類評(píng)級(jí)保持前列；從“被動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)合規(guī)”從“條線合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全員合規(guī)”從“成本合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;價(jià)值合規(guī)”從“形式合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;實(shí)質(zhì)合規(guī)”。2019年一季度已進(jìn)行1-3月合規(guī)監(jiān)測(cè)，未有機(jī)構(gòu)報(bào)送內(nèi)外部檢查問題，經(jīng)對(duì)比合規(guī)部提供的一季度運(yùn)營(yíng)客服條線稽核問題清單，客服條線未發(fā)生稽核問題，未發(fā)生漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況。 

       接下來，就2019年客服宣傳進(jìn)行了工作部署，首先對(duì)2019年1-4月宣傳推動(dòng)指標(biāo)得分進(jìn)行系統(tǒng)通報(bào)，強(qiáng)弱機(jī)構(gòu)P1/P2稿件進(jìn)行對(duì)比，并給出了有效提升宣傳推動(dòng)指標(biāo)的四項(xiàng)建議：第一、數(shù)量上多投稿、多發(fā)稿是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；第二、P1內(nèi)容勿重復(fù)、鏈接有效，P2注重排版修飾；第三、P1內(nèi)容精準(zhǔn)貼近客服主題，P2緊貼公司及市場(chǎng)熱點(diǎn)話題；第四、P1多渠道宣傳，P2專題無上限。另外為了打造90周年太壽客服溫情宣傳年，圍繞“90，致感動(dòng)”發(fā)布，開展多種宣傳形式層層推進(jìn)宣傳主題，打造整體傳播。 

        最后，太平人壽客服2019年宣講隊(duì)伍建設(shè)方案啟動(dòng)，今年主題金話筒·客服最強(qiáng)音，旨在通過分公司客戶服務(wù)部/運(yùn)營(yíng)服務(wù)部深入推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)，種子講師承擔(dān)具體培訓(xùn)職責(zé)，服務(wù)宣傳大使隊(duì)伍在業(yè)務(wù)一線講授客服相關(guān)內(nèi)容，搭建客服條線培訓(xùn)體系。將客服聲音傳播到業(yè)務(wù)一線的每一個(gè)角落。 

       在會(huì)議的最后，總公司李驕陽經(jīng)理指出：2019年，客服條線首要目標(biāo)就是降低稽核問題的數(shù)量，合規(guī)管控要細(xì)化到日常工作，絕不能突擊達(dá)成費(fèi)用使用明確、方案審核留心、材料整理勤費(fèi)心、日常宣導(dǎo)多用心。（客服張新宇）