為提升全省客服考核指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量，分公司客服部于3月20日上午召開了全省客服工作2019年第一次周單元視頻溝通會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容分為階段性工作溝通、2019年健康管理增值服務(wù)宣導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)工作指示三個(gè)重要部分。

　　會(huì)議開始，安徽分公司萬里龍總做領(lǐng)導(dǎo)講話，主要從兩個(gè)方面做出指示：一、客服工作目前系統(tǒng)排名落后，應(yīng)迅速擺脫落后的帽子，要求各機(jī)構(gòu)重視客服工作考核，加大客服工作的推動(dòng)力度，快速提升考核指標(biāo)；二、客服工作必須規(guī)劃前置，總公司考核導(dǎo)向會(huì)有傾斜，加大客服考核權(quán)重，分公司客服及各機(jī)構(gòu)早做安排，工作規(guī)劃做在前面。

　　會(huì)上針對(duì)三月份健康險(xiǎn)客服配套支持方案由滁州中支帶來了經(jīng)驗(yàn)分享，運(yùn)營服務(wù)部江啟經(jīng)理通過從全年數(shù)據(jù)分析，把握每一次活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)成每一次活動(dòng)既定的考核目標(biāo)，從而來完成全年目標(biāo)。這次方案正因?yàn)殒i定目標(biāo)、思想重視、積極宣導(dǎo)、積極推動(dòng)，力爭(zhēng)百分百達(dá)成！隨后宣導(dǎo)了2019年健康管理增值服務(wù)方案,2019年VIP客戶健康管理增值服務(wù)的延伸，繼續(xù)推進(jìn)以“健康關(guān)愛”為主題的差異化服務(wù)策略。

　　會(huì)議最后，分公司客服部李偉經(jīng)理也做了三點(diǎn)工作指示，指出全省各機(jī)構(gòu)要思想上統(tǒng)一，關(guān)注客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)的達(dá)成；三月健康險(xiǎn)推動(dòng)工作各機(jī)構(gòu)要重視，為業(yè)務(wù)條線增員、蓄客活動(dòng)提供支撐；第三點(diǎn)是2019年增值服務(wù)方面要更加重視客戶滿意度，通過滿足內(nèi)外部VIP客戶的服務(wù)需求，合理配置服務(wù)資源，提升VIP客戶服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

　　分公司客服部將持續(xù)加強(qiáng)客服工作推動(dòng)力度，提升系統(tǒng)排名。用更專業(yè)的服務(wù)水平，回饋客戶、助力一線業(yè)務(wù)發(fā)展。