三月天，春風(fēng)微寒，陽光和煦，蚌埠中支運營大廳干凈又溫馨，給人賓至如歸的感覺。

    把客戶當(dāng)做親人，耐心，細致，專業(yè)的服務(wù)是蚌埠運營的目標(biāo)。自開展標(biāo)準化建設(shè)以來，始終堅持六個標(biāo)準要求，將客戶體驗放在第一位，從運營經(jīng)理到運營伙伴上下一心，身體力行的做好柜面標(biāo)準化。付出總會得到回報，對于運營服務(wù)部柜面標(biāo)準化取得的成績，獲得了新老客戶的稱贊。運營服務(wù)部在虛心接受肯定和贊揚的同時時刻在思考如何完善柜面標(biāo)準化，怎樣更好的提高客戶的臨柜服務(wù)體驗。

    和顏笑對客戶，無論何時都不與客戶爭執(zhí)。這種服務(wù)意識已經(jīng)深深的體現(xiàn)在運營伙伴的平時工作中，由此也呈現(xiàn)了多起令人感動的服務(wù)故事。上周，客戶王女士來柜面辦理理賠事宜，運營人員熱情的接待，客戶當(dāng)時詢問客戶理賠多少錢，運營人員耐心的解釋說：“現(xiàn)在還下不了結(jié)論，需要我們作進一步的了解才能給你回復(fù)”。聽到這里，客戶情緒激動，以為公司在做推辭，對公司和運營人員出言不遜。此時，又恰好負責(zé)理賠的滕上云老師外出調(diào)查案子，客戶詢問理賠人員去向，運營人員如實告知。為客戶泡制了普洱茶，準備了糖果等，運營其他伙伴積極對客戶從險種，理賠過程，全方位專業(yè)的進行了解釋，客戶聽后深感慚愧，對自己的沖動行為也表示深深歉意，同時也稱贊了太平的服務(wù)，語重心長的說“其他保險公司的人都沒有耐心解釋，太平的服務(wù)還是很不錯的”。接下來，蚌埠運營的目標(biāo)是“服務(wù)無死角，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境”作為常態(tài)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是說說而已、優(yōu)秀的工作也不是做做就行，最重要的還是要發(fā)自于心，養(yǎng)成習(xí)慣，才能在今后的工作當(dāng)中越干越出色、越來越自然。向客戶提供人性化服務(wù)，使柜面成為公司的品牌和服務(wù)的載體，這不僅能提升公司的影響力，同時也能促進業(yè)務(wù)上的發(fā)展，提升客戶對公司的滿意度及信任度。