服務(wù)下沉——太平人壽青陽機(jī)構(gòu)開展星級(jí)柜面建設(shè)
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太平人壽池州中心支公司自2013年開業(yè)以來,積極為池州市民提供保險(xiǎn)服務(wù),并于2014年增開青陽四級(jí)機(jī)構(gòu),悠久的企業(yè)歷史、多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)迅速在青陽市場(chǎng)占據(jù)了一席之地。截至2018年青陽業(yè)務(wù)量穩(wěn)穩(wěn)超過池州本部,業(yè)務(wù)量的增加直接導(dǎo)致柜面服務(wù)需求的飆升。 為全面提升柜面服務(wù)水平和服務(wù)能力,貼近市場(chǎng)、貼近一線、貼近客戶,完成服務(wù)延伸與下沉,打通服務(wù)最后“一公里”,快速提升四級(jí)機(jī)構(gòu)柜面形象,提高客戶與一線的體驗(yàn)度與滿意度,助力公司業(yè)務(wù)高速健康發(fā)展,5月1日起正式在四級(jí)機(jī)構(gòu)推動(dòng)“星”級(jí)柜面建設(shè),主要通過以下幾個(gè)模塊搭建柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):標(biāo)準(zhǔn)著裝、規(guī)范禮儀、態(tài)度紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境。
中支運(yùn)營、辦公室、青陽機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人三重管控,中支通過現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)、青陽負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)查的方式督促四級(jí)機(jī)構(gòu)柜面建設(shè),通過四個(gè)模塊的打造提升柜面形象,提升業(yè)務(wù)伙伴和客戶的服務(wù)感受;同時(shí)加強(qiáng)柜面工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)為客戶和業(yè)務(wù)伙伴提供專業(yè)有效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做到內(nèi)外兼修,讓臨柜人員滿意而歸,助力業(yè)務(wù)推動(dòng)。
責(zé)任編輯: 米西
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