回顧2016年，OLED電視消費(fèi)市場迅速增長，服務(wù)模式的創(chuàng)新迫在眉睫，服務(wù)營銷將在市場競爭中擔(dān)當(dāng)更重要的角色�？v觀2016年彩電市場的風(fēng)云變換，創(chuàng)維如何從服務(wù)中突破？

 

 

　　長期以來，創(chuàng)維堅持技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展理念，在核心產(chǎn)業(yè)彩電領(lǐng)域，尤其在第三代顯示技術(shù)OLED領(lǐng)域自主研發(fā)，率先搶占行業(yè)風(fēng)口，逐步建立了“中國OLED第一品牌”的地位。2017年1月，國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會在北京人民大會堂隆重舉行，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平、李克強(qiáng)出席大會并為獲獎代表頒獎。由創(chuàng)維代表中國彩電企業(yè)參與的“DTMB系統(tǒng)國際化和產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲 “國家科技進(jìn)步一等獎”。標(biāo)志著創(chuàng)維以“技術(shù)領(lǐng)先者”的姿態(tài)，引領(lǐng)著“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”。

 

　　與此同時，服務(wù)作為產(chǎn)品的重要體驗(yàn)環(huán)節(jié)，OLED電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一時之間成為媒體的焦點(diǎn)。針對高端OLED電視，創(chuàng)維率先推出“四個一”高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、一小時極速響應(yīng)；2、一對一專屬服務(wù)工程師；3、一年內(nèi)按需免費(fèi)保養(yǎng)；4、一年免費(fèi)VIP會員體驗(yàn)。讓用戶更加真切地體驗(yàn)到創(chuàng)維貼心的服務(wù)。實(shí)際上，在體察用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，創(chuàng)維服務(wù)一直閃現(xiàn)著最璀璨的光芒：從“六個一、八不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范到制定“平板電視安裝與維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范”國家標(biāo)準(zhǔn)，再到平板電視“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”無一不走在行業(yè)前列。“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是從專業(yè)化的安裝服務(wù)，到完美的功能體驗(yàn)服務(wù)，再到完善的家電保養(yǎng)服務(wù)，一切都是致力于為用戶提供完美的平板電視用戶服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。那么，“四個一”高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行，便是一次全面的升華與完善，創(chuàng)維也因此在行業(yè)內(nèi)塑造了OLED服務(wù)標(biāo)桿的形象地位。

 

 

　　彩電消費(fèi)市場的轉(zhuǎn)變，也帶動著服務(wù)形式的革新，在分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用戶需求的研究數(shù)據(jù)之后，創(chuàng)維深信必須從現(xiàn)有的一萬多名服務(wù)人員中，嚴(yán)選并組建一支驍勇善戰(zhàn)的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力解決當(dāng)前家電維修服務(wù)普遍存在的經(jīng)營能力弱、維修服務(wù)觀念陳舊等問題，提升服務(wù)質(zhì)量，提高品牌美譽(yù)度。通過服務(wù)數(shù)量和區(qū)域發(fā)達(dá)程度，初選了北京、上海、廣州和深圳等50個核心城市，組件一支1000名專職彩電和500名專職白電服務(wù)隊(duì)伍。

 

　　 隊(duì)伍組建完畢后，輔以軟、硬件支持。設(shè)立專項(xiàng)資金，在服務(wù)門頭、車體、服裝和備件等硬件方面給予支持，在服務(wù)培訓(xùn)、考核和計獎等軟件方面給予傾斜。與此同時，開發(fā)優(yōu)化IT系統(tǒng)工單直派功能，電腦或手機(jī)APP系統(tǒng)接單后，瞬時推送至服務(wù)人員手機(jī)APP中，服務(wù)信息一目了然，所有環(huán)節(jié)掌上完成。通過一些列舉措，提升一線城市和縣級城市的服務(wù)品牌形象和服務(wù)響應(yīng)能力。另據(jù)了解，創(chuàng)維在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過8000家。其中，超過4500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)專用車輛，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)。

 

　　 隨著營銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的需求層次上升到情感需求。因此創(chuàng)維在為消費(fèi)者不斷提供高品質(zhì)產(chǎn)品的時候，對配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了充分考慮，從快速、專人、專享等方面為用戶設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。除了強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，更為核心的是執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員，于是組建核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)便應(yīng)時而生。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。因此，核心服務(wù)人員的培養(yǎng)顯得尤為關(guān)鍵，人員素質(zhì)的提升，便是用戶滿意提升的必然結(jié)果。企業(yè)在創(chuàng)造財富的同時，表達(dá)了企業(yè)對用戶的關(guān)注，對社會的承諾。

 

　　服務(wù)競爭如同市場競爭，創(chuàng)新是競爭的主線，但最終都要以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)新的突破。

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