從前晚開(kāi)始，一條與杭州有關(guān)的旅游新聞，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注，而且這次與西湖有關(guān)。

　　消息源自央視記者在杭州的一次暗訪：杭州西湖一日游，原本承諾的純玩團(tuán)，上了車卻增加了購(gòu)物點(diǎn)，而且是先游玩后簽合同，被曝光的是杭州公交旅行社有限公司。

　　昨天，杭州公交旅行社有限公司負(fù)責(zé)人告訴錢報(bào)記者，新聞曝光的行為是不能容忍的，公司現(xiàn)在全力配合調(diào)查，一旦查明情況將會(huì)嚴(yán)肅處理。

　　來(lái)自杭州“一日游”行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，每年“西湖一日游”要接待30萬(wàn)至40萬(wàn)的游客，一共有30多家旅行社進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。“新聞曝光的事情，應(yīng)該說(shuō)是少數(shù)的，個(gè)例的，這兩年無(wú)論是監(jiān)管還是行業(yè)自律，一日游項(xiàng)目都還比較規(guī)范。”

　　昨天，杭州市旅游委員會(huì)已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查，并對(duì)涉事的旅行社和導(dǎo)游個(gè)人立案調(diào)查。“我們會(huì)盡快調(diào)查清楚，依法從嚴(yán)、從重、從快進(jìn)行處理，給公眾一個(gè)交待。”杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　央視曝光純玩一日游有購(gòu)物點(diǎn)

　　導(dǎo)游坦言：競(jìng)爭(zhēng)壓價(jià)，購(gòu)物填補(bǔ)

　　在曝光新聞中，央視記者以游客身份全程暗訪了“一日游”。集中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分別是：低價(jià)格、不簽合同、購(gòu)物點(diǎn)。其實(shí)，類似的問(wèn)題錢江晚報(bào)也曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，不過(guò)并非每個(gè)旅行社的“西湖一日游”都如此。

　　錢報(bào)記者特意采訪了一位“西湖一日游”的導(dǎo)游小莉(化名)，請(qǐng)她談?wù)剬?duì)央視曝光的看法，看完視頻新聞后，她說(shuō)了八個(gè)字：“競(jìng)爭(zhēng)壓價(jià)，購(gòu)物填補(bǔ)。”

　　小莉說(shuō)，“一日游”都是臨時(shí)報(bào)名、臨時(shí)組團(tuán)的，所以來(lái)不及做更多準(zhǔn)備，前一天連客人在哪兒都不知道。“但因?yàn)檫@一行的競(jìng)爭(zhēng)也比較大，規(guī)定195元/人是最高價(jià)，但沒(méi)有規(guī)定最低價(jià)，所以旅行社能不能收到195元/人，就看口才了。”

　　每天早上6點(diǎn)多，小莉就和約好的大巴司機(jī)出發(fā)了，滿杭州城的接客人，因?yàn)榇蠹易〉枚己芊稚�。每到一個(gè)點(diǎn)集合時(shí)，她就會(huì)點(diǎn)名：南京三位，到了嗎?上海的兩位到了嗎?……“因?yàn)楹芏嗫腿艘膊皇俏覀兟眯猩缃拥降�，根本不了解�?rdquo;

　　小莉說(shuō)，旅行社之間有競(jìng)爭(zhēng)，原本195元包括車費(fèi)、門票，如果全額收應(yīng)該來(lái)說(shuō)還可以滿足開(kāi)支，但實(shí)際中很難收到，價(jià)格低了，只能通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)。“不過(guò)，旅行社要求我們必須得跟游客說(shuō)清楚，有兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，而且在旅游合同中也是有注明的。”

　　涉事旅行社曾被曝光

　　被點(diǎn)名企業(yè)：這是個(gè)別員工行為

　　這次被曝光的是杭州公交旅行社有限公司，屬于杭州公共交通集團(tuán)的國(guó)營(yíng)旅行社，還是浙江旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、杭州旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位。

　　但在央視記者的暗訪中，杭州公交旅行社有限公司違規(guī)，帶游客先游玩后簽合同。

　　其實(shí)，杭州公交旅行社有限公司已經(jīng)多次被“點(diǎn)名”，都是沒(méi)有簽訂旅游合同。2015年4月份杭州市旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查通報(bào)，杭州公交旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案;2011年12月7日，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所對(duì)“杭州一日游”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)杭州公交旅行社有限公司未與4名旅游者簽訂旅游合同。

　　昨天，錢報(bào)記者也聯(lián)系上了杭州公交旅行社有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人葉經(jīng)理，他說(shuō)自己正在旅游部門配合調(diào)查。“我想說(shuō)的是，這是個(gè)別員工的違規(guī)行為，也是少數(shù)行為，作為公司肯定嚴(yán)格禁止的，對(duì)于導(dǎo)游的不規(guī)范行為嚴(yán)格處罰的話要吊銷執(zhí)照的。”

　　不過(guò)，葉經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)，針對(duì)央視新聞曝光的具體細(xì)節(jié)，還是應(yīng)該調(diào)查核實(shí)清楚，也是對(duì)導(dǎo)游負(fù)責(zé)，對(duì)于購(gòu)物點(diǎn)的問(wèn)題，他認(rèn)為應(yīng)該提前跟游客說(shuō)清楚。“一日游并非就是純玩，確實(shí)是有購(gòu)物點(diǎn)，但按要求導(dǎo)游應(yīng)該都要提前跟游客說(shuō)清楚，游客的利益至上。”

　　立案調(diào)查涉事旅行社和導(dǎo)游

　　景區(qū)管委會(huì)：堅(jiān)決清除害群之馬

　　昨晚8點(diǎn)多，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所內(nèi)燈火通明，執(zhí)法人員正在對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人、涉事導(dǎo)游做筆錄。“導(dǎo)游，還有鏡頭里自稱老板的，其實(shí)就是旅行社工作人員，現(xiàn)在都在所里面做筆錄，我們也已經(jīng)對(duì)他們立案調(diào)查。”

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，前天晚上，杭州市旅委就通過(guò)新聞媒體了解到了這個(gè)情況，昨天上午上班后，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所立即啟動(dòng)調(diào)查。“按照要求，我們現(xiàn)在依法從嚴(yán)、從重、從快查清處理此事。”

　　對(duì)于被曝光的兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：杭州西湖絲綢文化博物館、梅靈茶苑，包括購(gòu)買的茶葉造假問(wèn)題，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所表示，按照?qǐng)?zhí)法權(quán)限，他們已經(jīng)把問(wèn)題反映給杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由他們介入調(diào)查。

　　需要特別說(shuō)明的是，杭州市“一日游”是允許存在購(gòu)物點(diǎn)的�！逗贾菔�“一日游”旅游合同》(示范文本)，就是為了規(guī)范“一日游”。根據(jù)示范文本規(guī)定，“西湖一日游”的購(gòu)物點(diǎn)，不能超過(guò)兩個(gè)，否則都屬違規(guī)。此外，按照《旅行社條例》，游客上車前，都要跟導(dǎo)游簽合同。如果合同上的行程跟實(shí)際不符，游客有權(quán)要求退費(fèi)，并向杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　因?yàn)檫@次“一日游”發(fā)生在西湖景區(qū)，所以問(wèn)題被曝光后，杭州市西湖景區(qū)管委會(huì)也高度重視。昨天，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢報(bào)記者，已要求相關(guān)部門立即行動(dòng)，對(duì)涉及到的商家進(jìn)行查處，同時(shí)舉一反三對(duì)其他商家，加強(qiáng)監(jiān)管和檢查力度，對(duì)害群之馬堅(jiān)決清除，并以此為契機(jī)，組織各執(zhí)法管理部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，從速?gòu)闹貜膰?yán)予以打擊，凈化西湖景區(qū)游覽環(huán)境。

　　西湖一日游每年接待三四十萬(wàn)人

　　市旅委：部分秩序問(wèn)題依然存在

　　在杭州，一日游年接待游客100萬(wàn)人次左右，其中以“西湖一日游”最為火熱。杭州市“一日游”分會(huì)負(fù)責(zé)人告訴錢報(bào)記者，每年西湖一日游接待的游客在30萬(wàn)至40萬(wàn)之間。“我們一直很細(xì)心地維護(hù)西湖這個(gè)品牌，而發(fā)生這樣的問(wèn)題，真的是少數(shù)行為。”

　　為了做好“一日游”，杭州一直在努力，甚至把一日游的價(jià)格和線路都做了規(guī)范，即使外地游客也可以透明消費(fèi)。“之前是175元一人，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了195元，不能高于這個(gè)價(jià)，這個(gè)費(fèi)用包括車費(fèi)、船費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、景點(diǎn)門票，固定的景點(diǎn)包括靈隱寺、黃龍洞、虎跑等等。”杭州市“一日游”分會(huì)負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，少數(shù)旅行社確實(shí)存在低價(jià)招攬生意。

　　對(duì)此，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人有同感，“招攬環(huán)節(jié)確實(shí)存在虛假宣傳。我們也一直在進(jìn)行整治。”

　　錢報(bào)記者注意到，在今年春季，杭州市旅游委員會(huì)就對(duì)杭州“一日游”旅游市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)專項(xiàng)檢查(3月下旬至5月初)，而且還有情況通報(bào)。“共出動(dòng)執(zhí)法人員100余人次，共檢查34家旅游企業(yè)及238個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，對(duì)5起違法違規(guī)案件進(jìn)行立案調(diào)查，影響一日游市場(chǎng)秩序的問(wèn)題仍然存在……”

　　杭州市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)他們將加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，舉一反三，結(jié)合秋季專項(xiàng)整治，通過(guò)明察暗訪，進(jìn)一步做好杭州旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。同時(shí)也歡迎游客監(jiān)督舉報(bào)，電話(0571)96123。(來(lái)源：錢江晚報(bào))