日前，為全面提升客戶寬帶使用滿意度，安徽移動合肥分公司多部門聯合行動開展“裝維營一體化”多舉措提升寬帶質量活動。針對寬帶安裝、維護、運營過程中存在的問題，找準痛點，多措并舉，力求給客戶提供一個滿意的寬帶服務。

    網格化承包，定位家庭網絡服務工程師

    移動寬帶裝維人員變身“家庭網絡服務工程師”，一人一碼，制度化管理。寬帶安裝過程中，做到優(yōu)質組網設備使用嚴格化、安裝流程規(guī)范化、記錄反饋精細化。

    主動出擊，全面優(yōu)化網絡環(huán)境

    運維人員根據質差用戶數據，進行大數據分析，定位故障原因，集中整治主干弱光、互聯網電視質差小區(qū)。前后端協同，向WIFI弱覆蓋用戶主動推薦智能組網業(yè)務，裝維服務工程師上門優(yōu)化路由器放置位置，提供家庭式服務。

    裝維隨銷，推薦優(yōu)質網絡服務

    對渠道在售62款路由器進行評估，采購配置優(yōu)質路由器、電力貓、POE面板和交換機等智能組網設備。利用觸點營銷，積極推薦“和優(yōu)家”智能組網和互聯網電視“超級會員”服務，為用戶提供全方位寬帶網絡優(yōu)化解決方案，全面改善用戶網絡體驗。