為了持續(xù)深入推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，全面做好疫情防控工作的金融服務(wù)支持，通過加強宣傳教育和引導，促進廣大金融消費者不斷增強自我保護意識和風險防范能力，中國工商銀行合肥分行于近期根據(jù)中國銀保監(jiān)會安徽監(jiān)管局和上級行的工作部署，扎實開展了2020年“3·15”“金融消費者權(quán)益日”、消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，取得了較好效果。

高度重視 加強組織推動

  為有效開展銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，工行合肥分行按照監(jiān)管部門及上級行的統(tǒng)一部署，對本次宣教以線上教育宣傳活動為主，并加強了組織領(lǐng)導，成立了由分管行領(lǐng)導任組長，法律事務(wù)中心牽頭，辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，緊緊圍繞活動口號——以金融消費者為中心助力疫情防控，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動本次宣傳周活動開展。全轄各支行結(jié)合自身實際，因地制宜開展形式多樣的線上教育宣傳，創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提高線上金融服務(wù)效率，加強線下配套服務(wù)和宣傳引導，切實履行主體責任，嚴格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫，以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)，更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展，重點教育引導宣傳疫情防控期基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

精心籌劃 實行多措并舉

  該行充分利用行內(nèi)平臺、微博、微信公眾號、網(wǎng)點電子屏等載體，投放“3·15”中國銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周電子海報和與本次活動內(nèi)容相關(guān)的金融知識宣傳音頻、視頻和圖文資料。在疫情防控期間，該行在微信公眾號“工行合肥”中發(fā)布了“3·15銀行業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周—金融消費者基本權(quán)利”“宅家或復工 請防范這些欺詐套路”等電子宣傳資料，重點教育引導宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》中規(guī)定的金融消費者法定權(quán)利和監(jiān)管部門近年來發(fā)布的消費者權(quán)益保護有關(guān)政策措施，教育引導消費者正確認識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。同時，重點突出與疫情有關(guān)的“以案說險”等風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，揭示網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)套路，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，提高自我保護意識、辨識能力和抗風險能力，嚴防利用疫情實施金融詐騙；提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任，貸款綜合成本測算，以及保險產(chǎn)品猶豫期、退保損失、健康告知義務(wù)等可能出現(xiàn)的風險問題。

注重實效 活動成效明顯

  該行在活動過程中緊緊圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，重點教育引導宣傳疫情防控期基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措等，更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展；重點教育引導宣傳金融消費者法定權(quán)利，普及金融消費安全知識，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。該行全轄100個網(wǎng)點均參與了宣教活動，在為期一周的宣教活動中，累計組織宣傳活動500多場（次），參與宣傳人員2000多人次，發(fā)放宣傳資料2萬多份，受到了廣大客戶和金融消費者的一致歡迎與認可。
下一步，工行合肥分行將繼續(xù)踐行國有大行社會責任與擔當，不斷總結(jié)活動經(jīng)驗，豐富金融知識宣傳內(nèi)容，積極探索宣教方式，深入推進消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，將消費者權(quán)益保護教育宣傳工作常態(tài)化、持久化，進一步引導教育社會公眾了解金融知識，不斷提升社會公眾金融素質(zhì)，增強金融風險防范意識和識假防騙能力，努力保護廣大金融消費者的權(quán)益和財產(chǎn)安全。（王鵬/陳平）
 
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