自7月進(jìn)入汛期以來(lái)，安徽省多地出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，黃山、宣城、銅陵、池州、安慶和蕪湖等地遭受不同程度的洪澇災(zāi)害。此時(shí)，恰逢農(nóng)銀人壽客戶(hù)服務(wù)節(jié)，為切實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作，農(nóng)銀人壽安徽分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了以分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理毛英爽為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報(bào)案咨詢(xún)電話95581，事發(fā)地機(jī)構(gòu)根據(jù)情況安排24小時(shí)值班，分公司理賠主管和分、支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理確保個(gè)人手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)通，為客戶(hù)提供24小時(shí)理賠咨詢(xún)服務(wù)。

取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制，對(duì)理賠應(yīng)急事故中受傷客戶(hù)取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制，并優(yōu)先立案、優(yōu)先審核、優(yōu)先付款、優(yōu)先通知。

簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，理賠應(yīng)急事件中所有出險(xiǎn)的客戶(hù)，可進(jìn)行無(wú)保單理賠。不幸罹難的客戶(hù)，可免除各項(xiàng)死亡證明的申請(qǐng)資料要求，以政府公布名單為準(zhǔn)立即向身故受益人開(kāi)展身故保險(xiǎn)金理賠工作。

開(kāi)設(shè)綠色通道，第一時(shí)間整理理賠應(yīng)急事件資料和案情，上報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及總公司理賠部門(mén)、分公司總經(jīng)理室。

凡涉及我司客戶(hù)出險(xiǎn)，各機(jī)構(gòu)將第一時(shí)間進(jìn)行探視或慰問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)搜集資料，確保案件第一時(shí)間結(jié)案，提高客戶(hù)或客戶(hù)家屬的理賠服務(wù)滿(mǎn)意度。

預(yù)案下發(fā)后，下轄各機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)。亳州中支攜帶米、面、油等生活物資看望當(dāng)?shù)刎毨?hù)，并囑咐他們提前做好防洪抗災(zāi)工作；蕪湖中支攜帶礦泉水等物資前往青弋江防汛指揮部向防汛人員進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)他們的辛勤付出表示感謝，同時(shí)提醒他們做好自我防護(hù)。農(nóng)銀人壽安徽分公司將持續(xù)關(guān)注汛情狀況，及時(shí)、主動(dòng)服務(wù)因極端天氣出險(xiǎn)的客戶(hù)，力爭(zhēng)用最快的速度和最短的時(shí)間，為客戶(hù)提供最便捷的理賠服務(wù)。
 
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